Kaspersky
Solved

При каждом включении компьютера ошибка - "при предыдущем запуске программы произошёл сбой" [moved]

  • 2 December 2019
  • 10 replies
  • 5593 views

Ошибка возникает только в kaspersky internet security 2020, на который он обновился. В KIS2019 такой ошибки не возникало.

icon

Best answer by Friend 27 December 2019, 07:33

View original

10 replies

Userlevel 6
Badge +7

Добрый день. Вручную удалите все файлы из папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab\

Только файлы! там три вложенные папки, их удалять нельзя.

Удалил все указанные файлы. Обновил базы.

Ошибка не исчезла.

Подскажите, пожалуйста, что еще нужно сделать.

Userlevel 6
Badge +7

Может у вас осталась папка от предыдущей версии? Не найдёте её, тогда или обращение в техподдержку или переустановите программу с сохранением лицензии.

https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783#block2

https://support.kaspersky.ru/14982#block1

Userlevel 7
Badge +9

Добрый день, @Rodia ,
Попробуйте полностью переустановить программу:

  1.  Удалите Kaspersky Internet Security: https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/1464#block1
  2.  Перезагрузите компьютер.
  3.  Скачайте и установите последнюю версию Kaspersky Internet Security
  4. Обновите антивирусные базы, выполните полную проверку и перезагрузите компьютер.
Userlevel 7
Badge +7

@Rodia , если рекомендации от @Denis-NN и @Friend не решат проблему, собери отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632
полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении

Здравствуйте!

 

Выполнил рекомендации @Friend.

Проблема осталась.

Собрал отчет, в архив добавил картинку самого сообщения и выложил для Вас в облако mail.ru. Вот ссылка:

https://cloud.mail.ru/public/3Hxi/vwMEmTzgz

 

Помогите, пожалуйста, решить проблему.

 

С уважением,

@Rodia

 

Userlevel 7
Badge +9

Здравствуйте, @Rodia ,
Ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/2dfae221ad7ed02896128a18f37fd034?wl=load

  1. Создайте точку восстановления Windows 7.
  2. Удалите следующие приложения:
    Acronis True Image Home 2011 - 14.0.6868
    Advanced Disk Recovery - 2.5.500.15827
    Skype Toolbars - 1.0.4051
    Systweak Support Dock - 1.1.100.15826
    TAP-Windows 9.21.2 - 9.21.2
    Элементы Яндекса 8.7 для Internet Explorer - 8.7.0.3110
  3. Удалите хвосты от Avasta:  C:\Windows\system32\aswBoot.exe
  4. Обновите драйвера:
    Realtek PCIe FE Family Controller
    ATI Mobility Radeon HD 5650
  5. Очистите временные папки: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1161

Все сделал.

Проблема осталась!

А может все дело в версии 20 Kaspersky Total Security и нужно выпустить обновление?

 

С уважением,

@Rodia

Userlevel 7
Badge +9

@Rodia приложите новый отчет о системе, посмотрим изменения.
Можете попробовать установить 2019 версию, если она у вас работала стабильно:

Установил 2019 версию.

Проблема исчезла, но осадок остался :(

Reply