Kaspersky
Solved

Поддерживаемые версии продуктов для домашних пользователей

  • 28 August 2019
  • 12 replies
  • 1144 views

Userlevel 7
Badge +9
Почему на странице поддержки https://support.kaspersky.ru/consumer/support
убрали таблицу о статусе поддержки для различных версий продуктов ?

Что-то изменилось в политике поддержки ?

Как теперь узнать статус поддержки для конкретной версии продукта ?

И что собственно означает текст "Более старые версии поддерживаются на усмотрение «Лаборатории Касперского». " ?
icon

Best answer by kmscom 2 September 2019, 02:29

View original

12 replies

Userlevel 7
Badge +11
Почему на странице поддержки https://support.kaspersky.ru/consumer/support
убрали таблицу о статусе поддержки для различных версий продуктов ?
Что-то изменилось в политике поддержки ?
Как теперь узнать статус поддержки для конкретной версии продукта ?
И что собственно означает текст "Более старые версии поддерживаются на усмотрение «Лаборатории Касперского». " ?

Привет @andrew75
Добро пожаловать!
Встроенная ссылка более подробно
Жизненный цикл поддержки приложений
Userlevel 7
Badge +9
@FLOOD там нет той информации, о которой я спрашиваю.
Userlevel 7
Badge +11
там нет той информации, о которой я спрашиваю.
@andrew75,
У вас есть копия (старой) таблицы, чтобы мы знали, что вы ищете?
Пожалуйста, сообщите какой (конкретной версии) вам нужна информация?
Ничего не изменилось, Касперский опубликовал обновленную, исчерпывающую документацию.
Жизненный цикл поддержки приложений охватывает все программное обеспечение Kaspersky Home, на всех этапах.
{Усмотрение Лаборатории Касперского}, пожалуйста, свяжитесь с Лабораторией для получения информации.
Userlevel 6
Badge +7
Good day. There is no information on support periods for specific versions. For business programs, such information is available.
https://support.kaspersky.com/corporate/lifecycle#b2b.block0
As an example, it is not known whether KIS 2015 (15.0.0.415) is supported today? Whether databases are issued for it?
Userlevel 7
Badge +9
@FLOOD
since you do not speak russian, should you limit yourself to answers in topics in your native language?
Thank!
Userlevel 7
Badge +9
@Denis-NN я так понимаю, здесь все отдали на откуп пользователям и официального ответа ждать не стоит.
Пойдем дугим путем - INC000010746944
Userlevel 7
Badge +9
Получил такой ответ:
Мы уточнили информацию по вашему запросу. По ссылке https://support.kaspersky.ru/consumer/support указано, что «Лаборатория Касперского» гарантирует полную поддержку только для последних версий семейств продуктов. Более старые версии поддерживаются на усмотрение «Лаборатории Касперского». Поэтому таблицы больше нет и посмотреть ее где-то нельзя. При обращении в поддержку, в первую очередь, надо установить актуальную версию продукта.
Userlevel 6
Badge +7
Хорошо. Вопрос прояснился. Но найти эту статью самостоятельно или невозможно или очень сложно. Информация должна быть и в статье о статусах поддержки.
Userlevel 7
Badge +9
@Denis-NN это вечная проблема с актуальностью информации на сайте, к сожалению. Что основном, что поддержки.

Запрос я закрыл.
Но мне вот что стало интересно - а патчи для старых версий теперь тоже перестанут выпускать?
Userlevel 7
Badge +7
@andrew75 патчи выпускать не перестанут, или вернее сказать - "на усмотрение «Лаборатории Касперского»". Но при обращении в ТП, что обычно бываает при возникновении проблемы, необходимо установить последнюю версию и проверить воспроизведение. Наверняка такая же рекомендация будет и при получении первого ответа от автоответчика
Userlevel 3
Badge
Если бы новые версии не имели такого количества багов, может народ и переходил бы на них сразу и не возникало бы вопросов касательно предыдущей (менее багованной) версии. Слишком рано ЛК списывать их стали и слишком агрессивно втюхивать новое как по мне...
Userlevel 7
Badge +7
@Vitalik93 никто не говорит о обновлении версии сразу, после ее выхода. Пользуйтесь установленной. По умолчании настроек получения обновлений, ваша версия обновится автоматически. При обращении в ТП вас попросят обновить версию вручную, а дальше продолжите решать вопрос со специалистами поддержки.

Reply