Kaspersky
Solved

Ошибка 27300 Ошибка установка драйвера klhk.sys_x64 Код ошибки 2147024891 [MOVED]


Здравствуйте, возникает проблема при установке последней версии KIS (kis20.0.14.1085) на Win 8. 

Мои действия. Удалила KIS  через Revo uninstaller, попробовала поставить новую версию kis и вижу ошибку 

Затем сказала kavremvr.exe https://support.kaspersky.com/us/common/uninstall/1464#block1 и попробовала удалить принудительно, автоматически не нашло мой KIS и я выбрала из списка, удалила - перезагрузила компьютер и ставлю KIS - ошибка повторяется.

Судя по тому, что пишут https://support.kaspersky.com/us/common/error/installation/14829  код ошибки говорит о том что не все удалено, но ни revo ни kavremvr, не находит ничего. 

Перечитала весь интернет, чтоб решить данную проблему, даже пыталась принудительно удалить через Safe Mode, но ошибка повторяется. Также читала, про ручную установку драйвера klim6_x64, но так же не помогло.

Поняла, что в будущем надо удалять только через kavremvr, но ранее не сталкивалась с такими проблемами и Revo вполне хватало.

Помогите в решении проблемы! Буду благодарна!!!

icon

Best answer by andrew75 2 July 2020, 16:44

View original

10 replies

Userlevel 6
Badge +7

Добрый день. Попробуйте загрузить компьютер в безопасном режиме и после этого запустить ремовер. В нём выберите “все продукты”. После окончания работы ремовера перезагрузите компьютер в обычном режиме и попробуйте установить программу.

Userlevel 7
Badge +9

Поняла, что в будущем надо удалять только через kavremvr, но ранее не сталкивалась с такими проблемами и Revo вполне хватало.

Удалять надо через “Установку и удаление программ”. Либо через kavremover в случае крайней необходимости.

Использование для удаления любых антивирусов сторонних анинсталлеров очень нежелательно.

Сделайте такой отчет. Пролученный файл прикрепите к следующему сообщению.

Добрый день. Попробуйте загрузить компьютер в безопасном режиме и после этого запустить ремовер. В нём выберите “все продукты”. После окончания работы ремовера перезагрузите компьютер в обычном режиме и попробуйте установить программу.

Добрый день, спасибо за ответ, но в ремовере нет выбора всех продуктов, только конкретная версия, только, что проверила

 

Userlevel 7
Badge +9

@Antrikot1, выберите версию, которая у вас стояла. Главное проделать это в безопасном режиме.

@Antrikot1, выберите версию, которая у вас стояла. Главное проделать это в безопасном режиме.

Делала о чем писала выше, т.к. у меня свежая версия то выбирала Kaspersky Internet Security 2020, не помогло(

Userlevel 7
Badge +9

В безопасном режиме?

Сделайте отчет, который я просил выше.

Так у вас до этого стояла другая версия KIS или нет?

Просто по вашему первому сообщению не очень понятно, с чего началась проблема.

В безопасном режиме?

Сделайте отчет, который я просил выше.

да, Safe Mode - безопасный режим

была та же версия kis

отчет есть

Userlevel 7
Badge +9

@Antrikot1, удалите McAfee.

Можно для гарантии потом пройтись их утилитой.

Инструкция к утилите

@Antrikot1, удалите McAfee.

Можно для гарантии потом пройтись их утилитой.

Инструкция к утилите

Спасибо огромное за оперативную помощь!!!! McAfee нигде не находило, думала уже давно удален, но утилита нашла, спасибо!!! Kis поставился, теперь удалять буду только через kavremvr!!! Спасибо!!!))

Вопрос решен!

Userlevel 7
Badge +9

@Antrikot1, не надо без необходимости пользоваться kavremover-ом. KIS прекрасно удаляется штатными средствами.

И проблема была не в некорректном удалении KIS а в несовместимом с ним антивирусе. О чем и было написано первым пунктом в описании ошибок установки, которое вы сами нашли.

И Revo для удаления антивирусов (любых) я вам настоятельно не рекомендую использовать.

 

Reply