Kaspersky

Нужна помощь [MOVED]


Была акция типо пробная. Там продукт стоял 0 рублей с последующей оплатой. я решил попробовать его, привязал карту мне пришёл ключ,но после скачивания и запска это оказалось не то что мне нужно, автоплатёж я отменил,как мне теперь отменить ту подписку и взять другую?


32 replies

Userlevel 6
Badge +7

Нужно в течение месяца успеть отказаться от использования программы. Хотя тут могут быть разногласия в терминологии. Но в любом случае надо связаться с магазином.

 

Каким действием? Например вынуть и разбить винчестер. Отказ от использования программы - безусловно. Будет ли при этом отключено автопродление? Сомневаюсь.

Просто не включать компьютер в течении месяца? При этом лицензией я не буду пользоваться. Сомневаюсь что при этом будет отключено автопродление.

Удаление программы? Ну технически возможно, что при удалении будет отправлена информация, что вот этот конкретный код активации пробника больше не используется. Но что то в этом нет уверенности. А если в момент удаления на компьютере нет интернета?

Нет, отказ от автопродления однозначен - снятие галочки на странице покупки. Что указано в письме - “ Для отмены, перейти к управлению автоматическим продлением”.

 

 

 

Userlevel 1

Нужно в течение месяца успеть отказаться от использования программы. Хотя тут могут быть разногласия в терминологии. Но в любом случае надо связаться с магазином.

 

Каким действием?

 

Должна быть предусмотрена форма, по типу отказа от автопродления или напрямую обращения в магазин.

Если же такой формы не предусмотрено:
То самое время озадачиться жалобой в роспотребнадзор
и заявлением в полицию.

Userlevel 7
Badge +7

@Murk  @Черевик  как отказать от подписки описано в статьях 
https://support.kaspersky.ru/common/buy/15346
https://support.kaspersky.ru/common/buy/14072

Userlevel 7
Badge +8

@Denis-NN, зашел сейчас на сайт. Дальше выбор продукта и меню “Скачать”.

Потом там будет “Пробная версия на 30 дней” и кнопка “Попробовать бесплатно”.

При нажатии на нее скачивается триальная версия.

 

Userlevel 6
Badge +7

@Denis-NN, зашел сейчас на сайт. Дальше выбор продукта и меню “Скачать”.

Потом там будет “Пробная версия на 30 дней” и кнопка “Попробовать бесплатно”.

При нажатии на нее скачивается триальная версия.

 


По разному.

Попробуй через яндекс браузер. Стартовая страница kaspersky.ru при открытии в разных браузерах выглядит по разному и при  попытке получить пробную версию используя яндексбраузер появляется такая картина как у топикстартера.

Userlevel 1

@Denis-NN, зашел сейчас на сайт. Дальше выбор продукта и меню “Скачать”.

Потом там будет “Пробная версия на 30 дней” и кнопка “Попробовать бесплатно”.

При нажатии на нее скачивается триальная версия.

 

отключите все расширения\программы отвечающие за блокировку рекламы.

все это напоминает фишинговые схемы

Userlevel 1

На мой взгляд, подобные “акции” со стороны магазина находятся на грани мошенничества. Хотя разумеется вменить магазину какие-то претензии не получится. 

Многие пользователи могут просто не разобраться в этой схеме и не смогут отказаться от оплаты.

Получить триальную лицензию на месяц можно гораздо проще. Просто скачав триальную версию программы на оф. сайте.

 

А какую оценку вы дадите вот этому?

Userlevel 7
Badge +7

Как отключить автопродление лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского»

Userlevel 7
Badge +7

а что не так? за три дня до окончания пробной лицензии, на емаил придет уведомление о будущей  оплате коммерческой лицензии, с инструкциями об отмене таковой

Userlevel 1

Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей

Userlevel 7
Badge +7

@Murk вам потребуется это доказать в суде. ссылки на статьи различных кодексов и законов, ничего не доказывают

Userlevel 7
Badge +8

@Murk, вот как раз на той странице, на которую вы сылаетесь, все достаточно понятно написано. А не мелким шрифтом, как в магазине allsoft.

Хотя конечно все неоднозначно, но думаю доказать вам ничего не удастся.

 

Userlevel 1

@Murk вам потребуется это доказать в суде. ссылки на статьи различных кодексов и законов, ничего не доказывают

Ну насчет доказательств:
Эта хрень больше полугода, фиксируй не хочу. (я не о видео - есть процедура предусмотренная законом)
А что до простых пользователей, неужели вы думаете что им интересны технические подробности.

Userlevel 6
Badge +7

Ничего не понял, но попробуйте удалить ту программу что вам не нужна.

Кстати у вас на клавиатуре запала клавиша Shift. Почините.

Так если я удалю мне всё равно выставят счёт на почту об оплате

Если я удалю устройство лицезия уберётся?

Userlevel 7
Badge +8

@Черевик, чтобы ответить на ваш вопрос, нужно знать условия акции.

Но если вам пришел ключ, то там должны были быть контакты по которым вы можете связаться с продавцом и узнать все что вам нужно.

Лаборатория Касперского не занимается продажами, поэтому в любом случае вам нужно обращаться к продавцу.

 

Они продают,зайдите к ним на сайт

 

Userlevel 6
Badge +7

Так если я удалю мне всё равно выставят счёт на почту об оплате

автоплатёж я отменил,

Если вы отменили автоплатёж, то даже если вам выставят счёт, он оплачен не будет. А счёт вы игнорируйте.

Userlevel 7
Badge +8

@Черевик, вы просто не в курсе. Заказы с сайта обрабатывает Allsoft

Вот,как мне отмениить лицензию?

Userlevel 7
Badge +8

@Черевик, вам все уже написал @Denis-NN.

Но если вы хотите перестраховаться, то обращайтесь к продавцу. Контакты вам должны были прийти вместе с ключем.

Если вы оформляли заказ на сайте kaspersky.ru, то обращаться надо в Allsoft. В предыдущем сообщении я дал ссылку на их контакты.

Userlevel 6
Badge +7

Вот,как мне отмениить лицензию?

В смысле  “отменить”? Лицензия есть. Вы можете ей не пользоваться. Но отменить нельзя.

@Denis-NN всмысле? Их приложение работает до определённого временни,срока подписки,а потом перестаёт работать? И если выставят счёт и  я не буду оплачивать,разве это не наказуемо законом? Объясните более подробно я просто вообще не шарю

Userlevel 6
Badge +7

Если вам не нужно, что бы приложение работало, удалите его с вашего устройства. Если вам нужно какое то другое приложение, установите его, попробуйте и купите на него лицензию.

Reply