Kaspersky

Нужна помощь [MOVED]


Была акция типо пробная. Там продукт стоял 0 рублей с последующей оплатой. я решил попробовать его, привязал карту мне пришёл ключ,но после скачивания и запска это оказалось не то что мне нужно, автоплатёж я отменил,как мне теперь отменить ту подписку и взять другую?


32 replies

Userlevel 1

@Murk вам потребуется это доказать в суде. ссылки на статьи различных кодексов и законов, ничего не доказывают

Ну насчет доказательств:
Эта хрень больше полугода, фиксируй не хочу. (я не о видео - есть процедура предусмотренная законом)
А что до простых пользователей, неужели вы думаете что им интересны технические подробности.

Userlevel 7
Badge +8

@Murk, вот как раз на той странице, на которую вы сылаетесь, все достаточно понятно написано. А не мелким шрифтом, как в магазине allsoft.

Хотя конечно все неоднозначно, но думаю доказать вам ничего не удастся.

 

Userlevel 7
Badge +7

@Murk вам потребуется это доказать в суде. ссылки на статьи различных кодексов и законов, ничего не доказывают

Userlevel 1

Статья 14.7 КоАП РФ. Обман потребителей

Userlevel 7
Badge +7

а что не так? за три дня до окончания пробной лицензии, на емаил придет уведомление о будущей  оплате коммерческой лицензии, с инструкциями об отмене таковой

Userlevel 7
Badge +7

Как отключить автопродление лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского»

Userlevel 1

На мой взгляд, подобные “акции” со стороны магазина находятся на грани мошенничества. Хотя разумеется вменить магазину какие-то претензии не получится. 

Многие пользователи могут просто не разобраться в этой схеме и не смогут отказаться от оплаты.

Получить триальную лицензию на месяц можно гораздо проще. Просто скачав триальную версию программы на оф. сайте.

 

А какую оценку вы дадите вот этому?

Userlevel 1

@Denis-NN, зашел сейчас на сайт. Дальше выбор продукта и меню “Скачать”.

Потом там будет “Пробная версия на 30 дней” и кнопка “Попробовать бесплатно”.

При нажатии на нее скачивается триальная версия.

 

отключите все расширения\программы отвечающие за блокировку рекламы.

все это напоминает фишинговые схемы

Userlevel 6
Badge +7

@Denis-NN, зашел сейчас на сайт. Дальше выбор продукта и меню “Скачать”.

Потом там будет “Пробная версия на 30 дней” и кнопка “Попробовать бесплатно”.

При нажатии на нее скачивается триальная версия.

 


По разному.

Попробуй через яндекс браузер. Стартовая страница kaspersky.ru при открытии в разных браузерах выглядит по разному и при  попытке получить пробную версию используя яндексбраузер появляется такая картина как у топикстартера.

Userlevel 7
Badge +8

@Denis-NN, зашел сейчас на сайт. Дальше выбор продукта и меню “Скачать”.

Потом там будет “Пробная версия на 30 дней” и кнопка “Попробовать бесплатно”.

При нажатии на нее скачивается триальная версия.

 

Userlevel 7
Badge +7

@Murk  @Черевик  как отказать от подписки описано в статьях 
https://support.kaspersky.ru/common/buy/15346
https://support.kaspersky.ru/common/buy/14072

Userlevel 1

Нужно в течение месяца успеть отказаться от использования программы. Хотя тут могут быть разногласия в терминологии. Но в любом случае надо связаться с магазином.

 

Каким действием?

 

Должна быть предусмотрена форма, по типу отказа от автопродления или напрямую обращения в магазин.

Если же такой формы не предусмотрено:
То самое время озадачиться жалобой в роспотребнадзор
и заявлением в полицию.

Userlevel 6
Badge +7

Нужно в течение месяца успеть отказаться от использования программы. Хотя тут могут быть разногласия в терминологии. Но в любом случае надо связаться с магазином.

 

Каким действием? Например вынуть и разбить винчестер. Отказ от использования программы - безусловно. Будет ли при этом отключено автопродление? Сомневаюсь.

Просто не включать компьютер в течении месяца? При этом лицензией я не буду пользоваться. Сомневаюсь что при этом будет отключено автопродление.

Удаление программы? Ну технически возможно, что при удалении будет отправлена информация, что вот этот конкретный код активации пробника больше не используется. Но что то в этом нет уверенности. А если в момент удаления на компьютере нет интернета?

Нет, отказ от автопродления однозначен - снятие галочки на странице покупки. Что указано в письме - “ Для отмены, перейти к управлению автоматическим продлением”.

 

 

 

Userlevel 6
Badge +7

@Murk топикстартер сделал всё правильно. Он отказался от автопродления. После этого он может делать с лицензией что хочет - может отказаться от использования продукта а может продолжать пользоваться им до окончания пробного периода.

Если отказаться от лицензии - например при установке продукта не нажать кнопку “принимаю” и не установить программу, то деньги через месяц спишутся, ведь автопродление не отключено.

Понимаете, магазин аллсофт, продающий лицензию не знает, пользуетесь вы программой или нет, может у вас украли компьютер. Ему не важно, важно то что на странице заказа поставлена галочка автопродления и деньги будут сниматься в зависимости от состояния этой галочки а не принятия не принятия лицензии.

@andrew75  это как раз происходит при скачивании триала с сайта ЛК. специально сейчас не поленился, поставил виртуалку, скачал триал. Пришлось регистрировать карту. И активация пробной версии не кнопкой как раньше - а триальным кодом, полученным после регистрации карты. Но вот условия возникновения такого способа скачивания и активации не понял. На хосте при нажатии кнопки “скачать” как и раньше скачивается установщик и никаких предложений привязать карту.  Может от браузера зависит?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Userlevel 7
Badge +8

На мой взгляд, подобные “акции” со стороны магазина находятся на грани мошенничества. Хотя разумеется вменить магазину какие-то претензии не получится. 

Многие пользователи могут просто не разобраться в этой схеме и не смогут отказаться от оплаты.

Получить триальную лицензию на месяц можно гораздо проще. Просто скачав триальную версию программы на оф. сайте.

@Denis-NN, я тоже считаю, что автопродление здесь ни при чем. Нужно в течение месяца успеть отказаться от использования программы. Хотя тут могут быть разногласия в терминологии. Но в любом случае надо связаться с магазином.

 

Userlevel 1

Отказываться надо от лицензии, а не от автопродления!
Нет лицензии - нет автопродления.

Вы не правы.  Не путайте людей.

В указанном вами случае надо отказаться именно от автопродления. Для отказа от автопродления нужно по ссылке из письма перейти на страницу заказа и нажать кнопку отказа от автопродления.

Отказ или принятие лицензии на продукт никак не связан с автопродлением.

Это вы что то путаете.
Человек в первом посте ясно дал понять, что он не заинтересован в данном продукте.
Если отказаться от лицензии - стало быть продлять нечего.
А если не отказаться в установленный срок, средства спишутся с карты.

Userlevel 6
Badge +7

Отказываться надо от лицензии, а не от автопродления!
Нет лицензии - нет автопродления.

Вы не правы.  Не путайте людей.

В указанном вами случае надо отказаться именно от автопродления. Для отказа от автопродления нужно по ссылке из письма перейти на страницу заказа и нажать кнопку отказа от автопродления.

Отказ или принятие лицензии на продукт никак не связан с автопродлением.

Userlevel 1

И один маленький совет: 
сам факт отказа от подписки зафиксируйте, скриншотом, записью, видеозаписью и  т.п.
дабы не возникло недопонимания - в будущем.

Userlevel 1

Еще раз прочитайте условия - внимательно!
Вы на все уже дали свое согласие, оговоренную сумму спишут в установленный срок.

Отказываться надо от лицензии, а не от автопродления!
Нет лицензии - нет автопродления.

Userlevel 7
Badge +7

@Черевик ваш вопрос еще актуален?

Userlevel 6
Badge +7

Если вам не нужно, что бы приложение работало, удалите его с вашего устройства. Если вам нужно какое то другое приложение, установите его, попробуйте и купите на него лицензию.

@Denis-NN всмысле? Их приложение работает до определённого временни,срока подписки,а потом перестаёт работать? И если выставят счёт и  я не буду оплачивать,разве это не наказуемо законом? Объясните более подробно я просто вообще не шарю

Userlevel 6
Badge +7

Вот,как мне отмениить лицензию?

В смысле  “отменить”? Лицензия есть. Вы можете ей не пользоваться. Но отменить нельзя.

Userlevel 7
Badge +8

@Черевик, вам все уже написал @Denis-NN.

Но если вы хотите перестраховаться, то обращайтесь к продавцу. Контакты вам должны были прийти вместе с ключем.

Если вы оформляли заказ на сайте kaspersky.ru, то обращаться надо в Allsoft. В предыдущем сообщении я дал ссылку на их контакты.

Вот,как мне отмениить лицензию?

Reply