Kaspersky
Question

Не могу установить касперского! [MOVED]


  • Community Citizen
  • 5 replies

Добрый день! никак не могу установить kis

Окно установки  появляется и тут же пропадает не успев ничего отрисовать даже!

Компьютер проверил kaspersky rescue disk(вирусы были, но теперь все хорошо), все обновления(кроме языковых) установил, нетфреймворки тоже, не могу понять что дальше

Добавил zip файлик GSI


10 replies

Userlevel 6
Badge +6

Ссылка на отчет - https://www.getsysteminfo.com/report/6bf7f544b62949d3ec48f08c7de043aa

@kz159, сделайте проверку системных файлов - в командной строке, запущенной от имени администратора, выполните:

sfc /scannow

 

Такое уже тоже было, простите, что не упомянул
Система, говорит, в норме, ничего не обнаружено

Userlevel 6
Badge +6

Последние пять задач в планировщике явно вирусные. Возможно файлы уже удалены, но надо убедиться и удалить эти задачи:

 

 

Готово! спасибо что указали на хвосты

Жду дальнейших указаний.

Userlevel 6
Badge +6

@kz159, у вас там какие-то проблемы с теневым копированием и соответственно с созданием точек восстановления. 

Попробуйте установить с офлайн дистрибутива - https://www.kaspersky.ru/downloads/thank-you/internet-security

Не помогло, судя по всему после вируса не стало службы “программный поставщик теневого копирования”, если от нее зависит установщик касперского, то мы, возможно, нашли проблему

Userlevel 6
Badge +6

судя по всему после вируса не стало службы “программный поставщик теневого копирования”, если от нее зависит установщик касперского, то мы, возможно, нашли проблему

Нет, это не связанные проблемы.

Сделайте свежий лог GSI, пожалуйста.

Держите

Userlevel 6
Badge +6

Единственно что я вижу подозрительного в логе установки:

2580:04a4 10:57:42.810 *** Exception in sequence: Failed to create directory(-ies) C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\KIS20.0.14.1085.0.5665.0 (last err: 5) (file: utils.cpp, line: 1771) ***
2580:04a4 10:57:42.810 *** Property InstallError set value -536805355 ***
2580:04a4 10:57:42.812 *** Open reg key failed: error 2, key: CLSID\{43338FB7-0141-4f90-9789-094256BEC456}, access mask: 1, hive: 80000000 (file: reg_helpers.cpp, line: 49) ***

Но мне это если честно ни о чем не говорит.

Может кто-то здесь еще что-то скажет по делу.

Но я бы советовал не терять вемя и сразу обращаться в техподдержку - https://my.kaspersky.com/

В заявке сразу приложите лог GSI. 

 

Хорошо! спасибо за то что помогли и направили!

Reply / Ответить