Kaspersky
Solved

Firefox и Безопасные платежи

  • 1 September 2019
  • 7 replies
  • 961 views

  • Community Citizen
  • 2 replies
Пару дней назад обновил KIS после ошибки целостности, после чего перестал запускаться Firefox в Безопасных платежах. Постоянно выдает "Firefox is already running, but is not responding. The old Firefox process must be closed to open a new window."
"Close Firefox" ни к чему не приводит. Firefox последний, стоит дефолтным браузером, винда 7х64, запуск под юзером. Под админом все работает. Хром, насильно указанный в настройках БП, - работает.
В какие бубны стучать?
icon

Best answer by andrew75 1 September 2019, 21:57

View original

7 replies

Userlevel 7
Badge +9
@Bluff, подозреваю что-то с профилем Firefox. Возможно с правами на файлы в профиле.
А если создать нового пользователя с ограниченными правами, проблема воспроизведется?
Ну создам я нового "лишенца", ну, положим, проблема воспроизведется, а как это поможет вернуть возможности старой учетки? В системе-то никаких изменений не произошло, кроме обновления KIS. Тогда уж логичнее поднять бэкап месячной давности и забить на нового Каспера.
Userlevel 7
Badge +9
Чтобы лечить проблему, надо как минимум понять чем она вызвана.
Если проблема НЕ воспроизведется на новой учетной записи, то очевидно дело в старом профиле. И скорее всего в профиле FireFox-а. Я бы в этом случае рекомендовал переустановить FireFox с зачисткой профиля.
А вот если она воспроизведется, то все сложнее и тут уже можно пробовать откатывать систему.
Сам по себе новый каспер так себя не ведет, я специально проверил вашу ситуацию на пользователе с ограниченными правами.
Юзерская учетка создана, Firefox в ней под БП работает. Т.е. проблема НЕ воспроизводится. Переустанавливать Firefox желания нет, буду пользоваться в БП Хромом. И меня таки никто не переубедит, что проблема кроется не в переустановке KIS.
Cпасибо, Andrew75, за поддержку.
У меня аналогичная проблема!
В браузере Firefox не работает переход в Безопасные платежи Kaspersky Internet Security(сбербанк онлайн).
Mozilla Firefox-браузер по -умолчанию!Это с правами обычного Пользователя!Даже запуск Firefox от Адми-на не помогает,а вот если загрузаешь
Windows как Администратор-тогда всё работает!До обновлений до последней версии всё работало,возвращаюсь с старым версиям-тоже не работает эта функция!Пишет:Firefox уже запущен,но не отвечает!Требует закрыть окно и так по кругу!Или же:не удалось загрузить профиль.Как его создать и исправить проблему?Что-то слетело!
Удалял Firefox с полной зачисткой профиля,чисткой реестра,потом ставил скачанный новый браузер,только пользователя нового пока не создавал,но Bluff это делал!
Дело, всё-же,видимо в профиле!Профиль-то добавить можно,но как это правильно сделать?
Попробуйте решение из ветки https://community.kaspersky.com/kaspersky-internet-security-21/bezopasnye-platezhi-4851
Поможет очистка папки C:\ProgramData\Kaspersky Lab\SafeBrowser ?
Спасибо!Это уже помогло!😀

Reply