Kaspersky
Solved

Анти-вор постоянно блокирует телефон [MOVED]

  • 30 May 2021
  • 7 replies
  • 1388 views

Анти-вор  в  KIS для Андроид с недавнего времени (примерно с апреля 2021г) постоянно блокирует  телефон: внезапно гаснет и блокируется экран,  при попытке войти в систему выскакивает окно с сообщением: "Телефон заблокирован. Верните телефон владельцу”. Телефон у владельца в руках!! После приходится по-новой вводить пароль, закрывать несколько окон с уведомлениями.  И чем дальше, тем чаще происходит этот баг,сбой, мешающий работе и общению.  Я замучилась уже бороться с этой ошибкой.

icon

Best answer by Friend 30 May 2021, 14:27

View original

This topic has been closed for comments

7 replies

Userlevel 7
Badge +9

Здравствуйте, @TamarisA ,
Попробуйте полностью  переустановить программу:

  1. Удалите старую версию программы без сохранения настроек: https://support.kaspersky.ru/10196#block1
  2. Перезагрузите устройство.
  3. Загрузите и установите актуальную версию продукта с Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kms.free
  4. Подключите устройство к My Kaspersky: https://support.kaspersky.ru/common/start/13886#block3

P.S. Проблема должна быть исправлена в сборке 11.72.4.6083 и новее. Т.е. начиная с этой сборки и далее (по мере выхода новых сборок) проблемы быть уже не должно. Сборки раскатываются в GPlay постепенно.

Благодарю, переустановка помогла.

добрый день! те же проблемы что и  TamarisA. но переустановка не помогла. началось после обновления андроид.

Аналогичная проблема. После обновления EMUI начались постоянные блокировки. До обновления такого не было. Переустановка - не помогла.

Та же проблема, переустановил программу, сейчас снова заблокировался телефон. Когда уже пофиксите этот баг? 

Такая же проблема. Появилась 3 дня назад. Блокировка при заряде телефона меньше 20%

Userlevel 7
Badge +7

Всем привет!

 

Проблема должна быть исправлена в сборке 11.72.4.6083 и новее. Т.е. начиная с этой сборки и далее (по мере выхода новых сборок) проблемы быть уже не должно. Сборки раскатываются в GPlay постепенно. Просьба дождаться обновления KISA и проверить проблему. Спасибо.