Kaspersky
Question

Ошибка 27300 при установке Kaspersky Free 2020 [win10_x64]


При попытке установить на Windows 10_1903_x64 Kaspersky Free 2020 установщик выдал ошибку 27300 при установке драйвера cm_km.sys_X64 с кодом ошибки -2147024864. Установка прервана. Куда кинуть данные об ошибке именно на Free версию - не нашёл, есть на коммерческие версии, но не на Free, поэтому решил спросить у Сообщества.

На ПК уже установлен Kaspersky Free 19.0.0.1088(f). Перед установкой новой версии старую не удалял.


34 replies

Userlevel 7
Badge +11
Привет @Termic
Welocme!
  1. Посоветуйте, пожалуйста, откуда был взят исполняемый файл БЕСПЛАТНОЙ версии 2020?
  2. Пожалуйста, укажите фактический сайт / путь?
  3. Кроме того, дайте нам знать версию операционной системы и сборку, пожалуйста?
Спасибо большое.
Антивирус взят отсюда:
https://www.comss.ru/download/page.php?id=2619
выбран вариант "Антивирус Kaspersky Free 2020 (онлайн установка)"

Версия ОС указана в моём сообщении: Windows 10_1903_x64 Pro
Userlevel 7
Badge +7
Перед установкой новой версии старую не удалял.
Как установить новую версию программы «Лаборатории Касперского» вручную
Userlevel 7
Badge +11
Антивирус взят отсюда:
https://www.comss.ru/download/page.php?id=2619
выбран вариант "Антивирус Kaspersky Free 2020 (онлайн установка)"


Итак, бета-версия 2020 года KAV, @Termic ?
Удаление предыдущей версии по инструкции, предложенное @kmscom, не помогло. Ошибка осталась.
@FLOOD, на странице сайта, откуда взят установщик (https://www.comss.ru/page.php?id=2619), не сказано, что эта версия - бета. Там указана версия 20.0.14.1085 (b). Насколько я понял, сейчас бетой является версия 21, а версия 20 уже вполне релизная. Кстати, скачал я её с указанного сайта именно потому, что из новостей узнал о выходе релизной версии 20.
Удаление всех продуктов Kaspersky при помощи утилиты kavremvr (оказался установлен ещё и Secure Connection) также не помогло.
Userlevel 7
Badge +11
@FLOOD, на странице сайта, откуда взят установщик (https://www.comss.ru/page.php?id=2619), не сказано, что эта версия - бета.

@Termic, Пожалуйста, сделайте изображение экрана страницы и отправьте обратно
@FLOOD Сделал.

Сразу вдогонку... варианты решения проблемы из других источников (например:
https://forum.kaspersky.com/index.php?/topic/340983-error-27300-cm_kmsys_x86/
или
https://bug.kaspersky.com/issues/1369) не привели к решению проблемы: файлов cm_km.sys и ключей реестра, а также малварей и прочей гадости на компе нет.
Userlevel 7
Badge +11
@Termic


----
16 июля 2019 года «эксперт в этой области» Касперского сообщил http://dm.kaspersky-labs.com/en-US_fr-CA_en-US/KIS/20.0.14.1085/ KSEC 2020, который был запущен в коммерческую эксплуатацию. 10 июля 2019 г.
Даже если ссылка называется KIS, содержимое списка относится к KSEC 2020.
------
Кроме того - (по их словам) доступна только коммерческая версия KSEC 2020 (CR) (все регионы).
------
Любой желающий использовать KIS / KAV / KTS 2020 - Техническая версия (TR), может сделать прямой запрос в службу технической поддержки Kaspersky.
https://my.kaspersky.com/
------
Кроме того, (они сказали), способ узнать, когда KIS / KAV / KTS 2020 (CR) доступен, перейти к:
https://help.kaspersky.com/#/b2c -
{Если вы видите}, интересующий вас продукт имеет 2020 в окне просмотра, то есть коммерческий 2020 (CR) только для этого продукта.

И, просто чтобы держать нас в догадках, KSEC - на этой странице:
https://help.kaspersky.com/#/b2c, в отличие от KAV / KIS / KTS🤔 не указан «год»
Userlevel 7
Badge +7
@Termic отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632 соберите
полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник, ссылку на который укажите в ответном сообщении
@kmscom так файл же приложен к самому первому моему сообщению... Прикладываю ещё раз... Или нужно именно в посторонний файлообменник?
@FLOOD похоже, что версия, которую я скачал с komss, действительно была какой-то неофициальной... Но дальше ещё интереснее... я скачал версию Kaspresky Free с официального сайта (как всегда, с официального сайта ты скачиваешь кота в мешке, т.к. нигде нет указания на версию файла, которую они выкладывают), установщик выглядит не так, как у обсуждаемого "Free 2020", но и официальная версия (видимо 2019) теперь не устанавливается! Опять ошибка 27300, но в другом файле: klmouflt.sys_X64_NT602. Код ошибки тот же: -2147024864.

Userlevel 7
Badge +7
@Termic удалите Kaspersky Free (19.0.0.1088), как описано в статье https://support.kaspersky.ru/common/uninstall/12783
убедитесь, что другие пользователи завершили свои сеансы входа в систему
выйдите из домена skoltech.ru на время установки
Userlevel 7
Badge +11
@FLOOD похоже, что версия, которую я скачал с komss, действительно была какой-то неофициальной...

Привет @Termic,
ТОЛЬКО в ответ на вопрос, откуда было взято программное обеспечение (лично для меня), если это программное обеспечение Касперского - я загружаю исключительно с официального сайта Касперского.
В ного, много, много лет, я видел, как многие, многие, многие люди терпят неудачу, используя программное обеспечение из других источников.
С наилучшими пожеланиями!
@kmscom я уже удалял версию 2019, перезагружался - ошибка не пропадает. Об этом я писал выше... Выйти из домена я не могу, т.к. комп рабочий.
Userlevel 6
Badge +7
похоже, что версия, которую я скачал с komss, действительно была какой-то неофициальной...
Нормальная там версия. Если вы обратите внимание, то ссылка идёт на ресурсы ЛК. И она нормально ставится поверх предыдущей.
@Denis-NN а какая версия-то ставится при этом? Действительно 20-ая?
Userlevel 7
Badge +11
какая версия-то ставится при этом? Действительно 20-ая?

@Termic,
Это расширенная информация от: Comss:
Примечание - дата 18/07/2019 - ПОСЛЕ, рекомендации, выданные
"16 июля 2019 года «эксперт в этой области» Касперского "
----

Новое в версии 20.0.14.1085 (18.07.2019)

Антивирус Kaspersky Free 2020 доступен для загрузки. Что нового
Новое в версии 21.0.13.481 Beta (09.07.2019)

Антивирус Касперского 2021 доступен для тестирования
Новое в версии 19.0.0.1088 (f) (27.05.2019)

Патч F для антивирусных решений «Лаборатории Касперского» линейки 2019 года добавляет полную поддержку обновления Windows 10 May 2019 Update (версия 1903), а также предлагает ряд улучшений и исправлений ошибок
Для установки патча запустите обновление. После завершения перезагрузите компьютер.

Новое в версии 20.0.14.1085 TR (02.04.2019)

Подписан технический релиз Антивируса Касперского 2020.

Новое в Антивирусе Kaspersky Free 2020.
Userlevel 6
Badge +7
@Termic 20-я.
В таком случае проблема, видимо, связана с конкретно моим ПК, т.к. на него теперь не устанавливается ни официальная 19-ая версия, ни 20-ая. Ошибки одинаковые, но возникают при установке разных sys-файлов.

@Denis-NN не могли бы Вы описать процесс установки на Вашем ПК?
Userlevel 6
Badge +7
@Termic Скачал, запустил, согласился. Установщик закачал необходимое, поработал и предложил перезагрузить компьютер. После перезагрузки установка продолжилась, завершилась успешно. WIN 10 home -64, версия1903.

У вас есть точки восстановления системы? Можно попробовать откатиться на недельку назад и повторно пробовать установить программу.
@Denis-NN точек восстановления нет, точнее, они слишком древние, чтобы на них откатываться - полетит пол системы. 😞
После неудачной попытки установки версии 20 остались логи установщика. Возможно, они будут полезны... насколько я понял, ошибка заключается в невозможности доступа к файлу cm_km.sys_X64, но причина этого пока непонятна.

Reply