Kaspersky
Solved

Касперский Free не запускается, ошибка с графикой, что может быть? [MOVED]


Касперский Free - установилась без ошибок, при запуске выдает ошибку: "error in graphics drivers occurred", и не запускается. Стоит Win 10,чистая, с последними обновлениями, видеокарты две, intel hd 3ooo и geforce GT540, драйвера установлены с сайтов производителей.

//Mod Note: moved to proper section.
icon

Best answer by Friend 11 December 2019, 07:24

Итого возможные решения по приоритету:

  1. Обновить драйвера видеокарты NVIDIA до последней версии: https://www.nvidia.ru/Download/index.aspx?lang=ru, перезагрузить компьютер.
  2.  Убедиться, что у вас стоит патч Е и выше: https://support.kaspersky.ru/14378#block0
  3. Отключить самозащиту антивируса в Безопасном Режиме. https://support.kaspersky.ru/common/windows/493
  4.  Переименовать файл: C:\Program Files (x86)\NVIDIA Corporation\coprocmanager\nvd3d9wrap.dll  в nvd3d9wrapX.dll или nvd3d9wrap.old
  5.  Отключить видеокарту NVIDIA  через диспетчер устройств Windows или в настройках BIOS.
  6. Установить 2019 или 2018 версию и отключить в настройках автообновления до последней версии. https://products.s.kaspersky-labs.com/
    Подробная инструкция как установить предыдущую версию: https://support.kaspersky.ru/15098#block1, перед установкой нужно удалить 2020 версию.
View original

This topic has been closed for comments / Тема закрыта для комментариев

83 replies

Userlevel 7
Badge +6
Соберите отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632
полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник , ссылку на который укажите в ответном сообщении
Userlevel 7
Badge +8
Приветствую, @wse-w,
Ошибка известна сотрудникам Лаборатории Касперского и исправлена в патче С.
Есть несколько временных решений:
  1. Отключить видеокарту NVIDIA.
  2. Отключить самозащиту антивируса в безопасном режиме.
После установки патча С, все настройки можно вернуть по умолчанию.

Обратите внимание, что новые патчи доставляются для всех пользователей постепенно – в течение нескольких дней. Для установки патча запустите обновление. После завершения перезагрузите компьютер. Если патч не пришел, дождитесь, когда он будет доступен для вас.
Куда отправить ссылку с отчетом?
Userlevel 6
Badge +6
Скопируйте ссылку из адресной строки браузера и вставьте её в ваше сообщение.
А патч С вам ещё не пришёл?
Я не создатель темы. У меня просто такая же проблема. Я еще отчет только делаю. Уже 30 минут отчет создается. Так и должно быть?
Куда ссылку на отчет отправить?
Userlevel 6
Badge +6

Userlevel 7
Badge +8
@vitaliy s. понимаю, что вы не создатель топика, но вы тему внимательно читали?
Пробовали воспользоваться выше указанными решениями или же сразу приступили к сбору отчета? Да, в этом случае отчет GetSystemInfo6 собирается намного дольше и это нормально.
https://dropmefiles.com/ijHn9
У меня патча С нет. Так бы воспользовался.
Когда смогу получить патч С ?
Userlevel 7
Badge +8
@vitaliy s. ссылка на ваш отчет: https://www.getsysteminfo.com/report/3b964fbc899a6187178cde74267ac6f8?wl=load
Чуть выше есть ответ на ваш вопрос, прочитайте его внимательно.
До установки патча С можете отключить видеокарту NVIDIA GeForce 610M через диспетчер устройств или в настройках BIOS.
Я что то не пойму! Отключаю видеокарту NVIDIA GeForce 640M , вроде нормально обновляет, потом опять включаю видеокарту. Перезагружаю опять вылазит error in graphics drivers occurred.
Почему Ваш патч С не работает? Что при каждом обновлении нужно отключать видеокарту? сылка на отчет https://www.getsysteminfo.com/report/b666fad33d14d42fb54ac5cf0a014380
Userlevel 7
Badge +6
@Vycheslav создайте запрос в ТП https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/14667
Otchet, error in graphics drivers occurred kaspersky
Userlevel 7
Badge +8
@adalexm по отчету патч С не установлен, попробуйте выполнить обновление и перезагрузить компьютер.
Userlevel 7
Badge +8
@Vycheslav может быть потому что патч С у вас еще не установлен? 😉
Соберите отчет https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632
полученный архив с файлами отчета выложите на любой файлообменник , ссылку на который укажите в ответном сообщении

https://dropmefiles.com/X62Nk
Userlevel 7
Badge +6
@ufologic отключите временно адаптер NVIDIA GEFORCE GT 740M, создайте запрос в ТП
@ufologic отключите временно адаптер NVIDIA GEFORCE GT 740M, создайте запрос в ТП

Адаптер NVIDIA GEFORCE GT 740M отключил, после чего Kaspersky Security Cloud Free запустился, но при попытке запустить проверку (и быструю и полную) программа на много времени (часы) остается на этапе проверки системной памяти и дальше ничего не происходит.
При этом, полный отчет о проверке (после ее принудительной остановки) показывает, что программа периодически останавливала и пыталась снова возобновить проверку.
Тоже самое было и с Kaspersky Security Total Free, когда она до этого пару раз все же запускалась и при включенном видео-адаптере.
Подскажите, в чем может быть проблема?
Автоматический отчет о предыдущих сбоях программой был сформирован и отправлен.





Userlevel 7
Badge +6
создайте запрос в ТП
Скачал драйвера с сайта nvidia, после перезагрузки антивирус запустился (kis 20.0.14.1085)
У меня такая же проблема, касперский не грузится, какие-то не понятные сообщения, и при этом тут представляется, что проблема у меня, а не у касперского. И я должен что-то там отключать, что-то там скачивать... Это нормально? По моему, нет. Мне проще воспользоваться другим антивирусом, где все работает без проблем. Так что пока пока ))
Здравствуйте. Такая же проблема. Высылаю отчёт
error in graphics drivers occurred вот такое окна выскакивает и Касперский не заводится и не обновляется