Kaspersky
Question

KSC 13 and network agent 13 - no sync and klnagent service down after reboot

  • 18 August 2021
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Dear all,

we are configuring our new KSC 13.

We figure out that for some of our windows server KSC is not syncronizing.

 

From KSC we see that the server has network agent installed:

but status is critical, saying that the device is not managed.

 

On windows server side, the klnagent service is running, klnagchk seems fine:

 

***********************************************************

Avvio utilità 'klnagchk' in corso...
Verifica delle opzioni della riga di comando in corso...OK
Inizializzazione librerie di base in corso...OK
Il dispositivo corrente è '**************'
La versione di Network Agent è '13.0.0.11247 (a)'


Lettura delle impostazioni in corso...OK
Verifica le impostazioni...OK
Impostazioni di Network Agent:
  Indirizzo di Administration Server: '******************'
  Usa SSL: 1
  Comprimi traffico: 1
  Numero delle porte SSL di Administration Server: '13000'
  Numero delle porte di Administration Server: '14000'
  Usa server proxy: 0
  Certificato di Administration Server: disponibile
  Porta UDP aperta: 1
  Numero delle porte UDP: '15000'

  Intervallo di sincronizzazione (min.): 15
  Timeout connessione (in secondi): 30
  Timeout invio / ricezione (in secondi): 180
  ID dispositivo: 4338ceaa-e1e1-43e8-8cd2-5d382dcfb3ef


Tentativo di connessione ad Administration Server...OK

Tentativo di connessione a Network Agent in corso...OK
Network Agent è in esecuzione.
Ricezione dei dati statistici di Network Agent in corso...OK
  Dati statistici di Network Agent:
  Numero totale di richieste di sincronizzazione: 3
  Numero di richieste di sincronizzazione completate: 3
  Numero totale di sincronizzazioni: 1
  Numero di sincronizzazioni eseguite: 1
  Data/ora dell'ultima richiesta di sincronizzazione: 18/08/2021 11.09.37 GMT (1
8/08/2021 13.09.37)

Invio heartbeat in corso...OK


Deinizializzazione librerie di base in corso...OK

***********************************************************

 

I think the problem is here:

 

  Numero totale di richieste di sincronizzazione: 3
  Numero di richieste di sincronizzazione completate: 3
  Numero totale di sincronizzazioni: 1
  Numero di sincronizzazioni eseguite: 1

 

There are 3 sync request, but the total number of sync done is 1 (also in other servers requests are growing but sync done is still 1).

 

How can we solve?

 

I would also add that, if we reboot the windows server, klnagent service won’t start anymore. So, actually for these servers we are installing again network agent (that in the installation phase is able to start) and we are not rebooting servers.

 

I think also this behaviour is not fine...what can we do?

 

Many thanks in advance,

Marco


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