Kaspersky
Question

Error during update from kes 11.1 to 11.2 [moved]

  • 2 December 2019
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Hello,

I try to update my clients on ksc from kes 11.1 to 11.2.

On most clients I get two errors messages and update failed (translated from french) :

Error 1 : Patch installation error, file C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patches\kes11\kes11_2\aes256\fr\kes_win.msi not found

Error 2 : File use error, task launch not possible.

How can I solve these errors ?

System on clients is Windows 10 64bits 1909.

Thanks by advance.


4 replies

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Hi,

Could you please provide us with GSI log from one of affected hosts?

Thank you!

Userlevel 1
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Hi,

i think that this problem is due to the fact that seamless upgrade to 11.2 has been withdrawn by K and then it’s not available anymore within the klshare folder. Maybe you have approved this upgrade (when it was still available within Software Updates folder) and this “activate” the update task in order to deploy the related MSP file...unfortunately, at the same time, this MSP file has been “recalled” by HQ...this is my opinion, of course.

M

Hello,

GSI log attached.

Here is the log from kes :

Mise à jour clients Windows (tâche de groupe): terminée : il y a 47 minutes, taille des mises à jour : 2.4 Mo, débit moyen : 38.7 Mo/s (5) 
03.12.2019 11:29:28 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module APU 03.12.2019 11:04:00
03.12.2019 11:29:30 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module KLAVA 03.12.2019 11:04:00
03.12.2019 11:29:30 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module WF 03.12.2019 11:04:00
03.12.2019 11:29:31 FIVECO\agardiol Certains modules n'ont pas été mis à jour 03.12.2019 11:04:00
03.12.2019 11:29:43 FIVECO\agardiol Erreur d'installation du correctif : Le fichier spécifié est introuvable. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patches\kes11\kes11_2\aes256\fr\kes_win.msi 03.12.2019 11:04:00
Mise à jour clients Windows (tâche de groupe): terminée : il y a 1 heure, taille des mises à jour : 2.3 Mo, débit moyen : 28 Mo/s (5)
03.12.2019 10:29:18 FIVECO\agardiol Erreur d'installation du correctif : Le fichier spécifié est introuvable. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patches\kes11\kes11_2\aes256\fr\kes_win.msi 03.12.2019 10:02:00
03.12.2019 10:29:05 FIVECO\agardiol Certains modules n'ont pas été mis à jour 03.12.2019 10:02:00
03.12.2019 10:29:04 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module WF 03.12.2019 10:02:00
03.12.2019 10:29:04 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module KLAVA 03.12.2019 10:02:00
03.12.2019 10:29:03 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module APU 03.12.2019 10:02:00
Mise à jour clients Windows (tâche de groupe): terminée : il y a 2 heures, taille des mises à jour : 2.1 Mo, débit moyen : 135.6 Mo/s (5)
03.12.2019 09:28:50 FIVECO\agardiol Erreur d'installation du correctif : Le fichier spécifié est introuvable. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patches\kes11\kes11_2\aes256\fr\kes_win.msi 03.12.2019 08:58:00
03.12.2019 09:28:37 FIVECO\agardiol Certains modules n'ont pas été mis à jour 03.12.2019 08:58:00
03.12.2019 09:28:37 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module WF 03.12.2019 08:58:00
03.12.2019 09:28:36 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module KLAVA 03.12.2019 08:58:00
03.12.2019 09:28:35 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module APU 03.12.2019 08:58:00
Mise à jour clients Windows (tâche de groupe): terminée : il y a 3 heures, taille des mises à jour : 127.3 Ko, débit moyen : 7.6 Mo/s (5)
03.12.2019 08:28:21 FIVECO\agardiol Erreur d'installation du correctif : Le fichier spécifié est introuvable. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patches\kes11\kes11_2\aes256\fr\kes_win.msi 03.12.2019 08:02:00
03.12.2019 08:28:09 FIVECO\agardiol Certains modules n'ont pas été mis à jour 03.12.2019 08:02:00
03.12.2019 08:28:09 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module WF 03.12.2019 08:02:00
03.12.2019 08:28:08 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module KLAVA 03.12.2019 08:02:00
03.12.2019 08:28:07 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module APU 03.12.2019 08:02:00
Mise à jour clients Windows (tâche de groupe): terminée : il y a 4 heures, taille des mises à jour : 10.4 Mo, débit moyen : 55.4 Mo/s (5)
03.12.2019 07:27:53 FIVECO\agardiol Erreur d'installation du correctif : Le fichier spécifié est introuvable. C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\Patches\kes11\kes11_2\aes256\fr\kes_win.msi 03.12.2019 07:00:00
03.12.2019 07:27:38 FIVECO\agardiol Certains modules n'ont pas été mis à jour 03.12.2019 07:00:00
03.12.2019 07:27:38 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module WF 03.12.2019 07:00:00
03.12.2019 07:27:36 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module KLAVA 03.12.2019 07:00:00
03.12.2019 07:27:35 FIVECO\agardiol Erreur de mise à jour du module APU 03.12.2019 07:00:00

Thanks by advance !

Hi,

i think that this problem is due to the fact that seamless upgrade to 11.2 has been withdrawn by K and then it’s not available anymore within the klshare folder. Maybe you have approved this upgrade (when it was still available within Software Updates folder) and this “activate” the update task in order to deploy the related MSP file...unfortunately, at the same time, this MSP file has been “recalled” by HQ...this is my opinion, of course.

M


Hi,

Documentation here : https://support.kaspersky.com/15265#block3  tell that this update is valid for my version (11.1.1.126) and also with ksc (I updated the plugin).

Did you get any other information from K ?

Thanks.

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