Kaspersky
Products
Support go
Community
Personal Account go
Check a file or link
Kaspersky Club go
Kaspersky Education go
Beta Testing
back back
support
Home Support
Business Support
Virus Fighting
back back
kaspersky club
Россия и СНГ
Global
back back
kaspersky education
Бесплатный образовательный портал
Free educational videocourses
back back
Personal Account
My Kaspersky
KSOS Management Console
CompanyAccount
Question

Update Utility 3.2 не обновляет базы для Kaspersky Anti-Virus [MOVED]

  • 14 October 2019
  • 33 replies
  • 5774 views
B
Добрый день! Есть Kaspersky Anti-Virus версии 19.0.0.188 (d) и Update Utility 3.2.0.153

В Update Utility стоит галка на Антиврус касперского 19.0.0.188

Базы соответственно качаются в локальную папку. Далее эта папка переносится на второй ПК, где в настройках стоит обновление из этого каталога.

Далее, идет процесс обновления, все хорошо. Антивирус обновляется НО ВЕРСИИ баз старые (узнал версию https://support.kaspersky.ru/10054#block1)

Вопрос - что не так?

//Mod Note: moved to proper section.

33 replies

Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11
Привет @bafajipi
Добро пожаловать!
Пожалуйста, покажите нам картину "старых" баз данных?
Кроме того, 2020 выпущен.
Собираетесь ли вы обновить?
Пожалуйста, дайте нам знать?

Как работать с Kaspersky Update Utility 3.0 для Windows
Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
B
Пожалуйста! На 20 версию брать тут https://www.kaspersky.ru/downloads/thank-you/antivirus?_ga=2.5745011.1348978679.1571032104-1739497462.1570798298 ?

Как процесс переноса ключей будет? Автоматически?

1 Attachment
Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11
  1. Удалите 19, сохраните лицензионный ключ ТОЛЬКО.
  2. Перезагрузка.
  3. Авторизоваться.
  4. Скачать 2020
  5. Установить.
  6. Перезагрузка.
  7. Авторизоваться
  8. Запустить KAV
  9. Запустите обновление базы данных вручную - разрешите завершение
  10. Запустить ручное полное сканирование - разрешить завершение
  11. Синхронизировать KAV с MyKaspersky аккаунтом.
  • Перепроверить дату выпуска?
  • Обновления для Windows🤔?



Windows 10, 1607, RS1, 14393, KAV2020
Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
B
Обновлять до 20 было плохой идеей, он теперь требует переактивацию 🙄, а вторая машина в "кукуево" без нормального интернета, в общем большой геморрой.

Да, для Windows. И 20 версия так же баз не видит. Так же типа обновляется, но дата баз не меняется.

1 Attachment
Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11


  • Откуда изображение?
Вы синхронизировали компьютер с учетной записью My Kaspersky?
KAV лицензирован?
Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
Denis-NN
Rank
Userlevel 6
Badge +7
Системная дата на проблемном компьютере правильная?
Выложите лог обновления https://support.kaspersky.ru/11142
B


  • Откуда изображение?
Вы синхронизировали компьютер с учетной записью My Kaspersky?
KAV лицензирован?

>Откуда изображение?
В смысле?! Скрин с рабочего стола.


> Вы синхронизировали компьютер с учетной записью My Kaspersky?
нет, у меня коробочная версия
> KAV лицензирован?
Да.
Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11
Активация - лицензионный ключ был сохранен?
Что касается синхронизации с MyK - активация происходит без проблем.
Изображение - из какого приложения получено это изображение?
Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
B
Активация - лицензионный ключ был сохранен?
Что касается синхронизации с MyK - активация происходит без проблем.
Изображение - из какого приложения получено это изображение?
Да, ключ на месте.
Не нудна мне активация, мне нужно другое, пожалуйста, прочтите 1 сообщений этой ветки.
На картинке Update Utility 3.2.0.153.
andrew75
Rank
Userlevel 7
Badge +9

@bafajipi, ответьте на вопрос, пожалуйста:

Системная дата на проблемном компьютере правильная?
Выложите лог обновления https://support.kaspersky.ru/11142

 

Did it answer your question? Please mark it as "Best Answer"! || Этот совет решил ваш вопрос? Пометьте его как "Best Answer"!
B

@bafajipi, ответьте на вопрос, пожалуйста:

Системная дата на проблемном компьютере правильная?

 

Да.

 

Далее. Обновил версиб ПО до 20. Активировал. Заново запустил процедуру обновления, опять чего то скачал и снова дата баз не обновилась.

 

Длаее, скачал ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ базы и ВЕРСИЯ обновилась, что происходит!?

 

 

B

 

Такой лог картинкой пойдет?

Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11

@bafajipi

Экспортировать отчет - выберите Все события, выберите 30 дней, сохраните отчет в виде файла .txt, добавьте отчет в свое сообщение.

Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
B 
15.10.2019 11.00.45	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 112,05 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 49,42 МБ	Суммарное время выполнения: 20 секунд	Время: 15.10.2019 11:00
15.10.2019 10.43.56	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 1,66 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 429,31 КБ	Суммарное время выполнения: 1 минута 32 секунды	Время: 15.10.2019 10:43
15.10.2019 10.40.58	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 1,38 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 429,31 КБ	Суммарное время выполнения: 1 минута 34 секунды	Время: 15.10.2019 10:40
14.10.2019 16.15.31	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 1,91 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 356,58 КБ	Суммарное время выполнения: 14 секунд	Время: 14.10.2019 16:15
14.10.2019 12.00.30	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 1,94 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 356,58 КБ	Суммарное время выполнения: 14 секунд	Время: 14.10.2019 12:00
14.10.2019 11.06.44	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 1,12 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 356,58 КБ	Суммарное время выполнения: 16 секунд	Время: 14.10.2019 11:06
14.10.2019 10.56.20	Обновление баз и программных модулей	Выполнено.	Средняя скорость загрузки:: 1,36 МБ/с	Статус:: Выполнено.	Загружено и обновлено:: 827,81 КБ	Суммарное время выполнения: 18 секунд	Время: 14.10.2019 10:56
14.10.2019 10.55.35	Обновление баз программы не было выполнено	Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений.	Средняя скорость загрузки:: 0,00 КБ/с	Статус:: Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений.	Загружено и обновлено:: 0,00 КБ	Суммарное время выполнения: 2 секунды	Время: 14.10.2019 10:55
14.10.2019 10.55.23	Обновление баз программы не было выполнено	Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений.	Средняя скорость загрузки:: 0,00 КБ/с	Статус:: Сетевая ошибка при загрузке файлов обновлений.	Загружено и обновлено:: 0,00 КБ	Суммарное время выполнения: 2 секунды	Время: 14.10.2019 10:55

 

Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11

 

Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
B

Нету там, увы, 30 дней, я его обновил. Устроит короткий?

Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11

Экспортировать все события, однако много дней.
Сохранить как .txt файл.
:paperclip: Прикрепите:paperclip: к вашему сообщению.

Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
Denis-NN
Rank
Userlevel 6
Badge +7

@bafajipiНужен один отчёт неудачного обновления. Выше я давал ссылку, повторю https://support.kaspersky.ru/11142  там инструкция для другой версии, но сильных отличий в интерфейсе нет. Вам нужно включить запись некритических событий, выполнить обновление таким образом что бы оно завершилось неудачно, и ‘экспортировать отчёт. Не забудьте после создания отчёта включить запись некритических событий.

Что бы вы поняли что требуется в итоге, приведу скриншот того, что требуется.

 

 

 

P.S. К слову, коллеги, а сортировка строк в экспортированном файле непонятным образом это баг или фишка?

B

Вот отчет событий от 19 версии, такие же проблемы.

 

В настройках есть еще некий сбор данных, может его подцепить?

1 Attachment
Denis-NN
Rank
Userlevel 6
Badge +7

Нужен отчёт неудачного обновления.

B

Нужен отчёт неудачного обновления.

Само обновление “типа проходит”, он загружает каких то 300 кб чего-то и все ОК (из почти 1 ГБ файлов). Явных ошибок нету. Это видно по логам и он сам пишет что обновился. Но дата баз не меняется, что означает что он свежих баз не нашел, но обновил что есть. Вот в чем проблема.

Flood and Flood's wife
Rank
Userlevel 7
Badge +11

Пожалуйста, свяжитесь с Tехнической поддержкой
Им понадобятся журналы GSI и Windows для каждой машины, с которой у вас есть проблемы. . 

Edgar's Mission: "If we could live happy and healthy lives without harming others... why wouldn't we?" --- "One should examine oneself for a very long time before thinking of condemning others" Moliere --- Did a reply answer your question? Please mark it as Best answer, the Topic status will change to Solved, thank you!
Denis-NN
Rank
Userlevel 6
Badge +7

Как скажете.

B

Как скажете.


Скриншоты непонятного поведения выше.  Лог так же. В нем ни чего нет. Если у вас есть какие то мыли. прошу поделится.

Denis-NN
Rank
Userlevel 6
Badge +7

Там нет лога ОБНОВЛЕНИЯ. Там общий лог работы программы. Пока даже не понятно, где проблема. Или утилита не формирует нужный набор файлов или антивирус не может обновиться из папки.

Посмотрите по ссылке инструкцию по формированию лога обновления. https://support.kaspersky.ru/11142 

также выше я приводил скриншот окна прграммы слогом, для того что бы вы увидели что именно должен содержать лог.

Reply


Utilities