Kaspersky
Solved

Ошибка при установке KAV [MOVED]

  • 29 October 2019
  • 13 replies
  • 5188 views

Добрый день!

Приобрел лицензию, при установке KAV на компьютер, выходит сообщение об ошибке Start menu dialog failed. Дистрибутив скачивал с https://www.kaspersky.ru/ (kav 20.0.14.1085abcru_19104), OS Windows 7, NET Framework 4.8 (переустанавливал), использовал утилиты ( Kaspersky Virus Removal Tool - угроз не обнаружено). Искал похожие проблемы в интернете, но что то не нашлось (либо я плохо искал). Нужна помощь :relaxed:

 

//Mod Note: moved to proper section.

icon

Best answer by Enkiro 4 November 2019, 07:48

Всем привет!

Проблема решена, дело было в IE.

А если быть точнее записи о нем были, его самого не было. Был установлен IE 10, но папки с ним были пусты. Снова IE 10 ставиться не хотел так как говорил, что такая версия уже существует.

IE 11 тоже ставиться не хотел так как хотел обнову. В интернете нашел две простые команды для случаев когда IE не хочет ставиться (там были и другие способы решения, но я выбрал более ленивый).

  1. FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-IE*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /quiet /norestart"

 

  1. FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-InternetExplorer*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /quiet /norestart"

Приведенная серия команд удаляет из системы абсолютно все пакеты всех версий браузера Internet Explorer. (Pkgmgr считается устаревшим средством и не рекомендуется к использованию в последних версиях Windows 8 и выше. Если у вас ОС от 8 и выше, тогда надо бы переписать вышеприведенные команды на DISM.)

После этого установил себе IE 11 и затем каспер запустился, хотя уже у меня был Framework 4.8 он ему не понравился, и не хотел под него ставится. Удалил Framework и при запуске касперский сам его скачал и поставил и после этого все заработало.

Всех благодарю за участие и оказанную помощь и за желание помочь!

(Одно только не понимаю, зачем для запуска установки каспера наличие IE?)

View original

13 replies

Userlevel 7
Badge +9

Привет  @Enkiro
Добро пожаловать!

  1. Проводились ли проверки оборудования и программного обеспечения перед попыткой установки? Аппаратные и программные требования
  2. Можем ли мы получить изображение ошибки, пожалуйста?
  3. Используется ли профиль администратора?
  4. Вы пытались установить KAV в SafeMode?
  5. Есть ли у KAV лицензия? Если «да», также обратитесь в службу Tехнической Поддержки Kaspersky.

Пожалуйста, отправьте обратно?

Userlevel 7
Badge +9

Приветствую, @Enkiro,
Ошибка возникает в самом начале установки или в конце?
Приложи скриншот ошибки установки для наглядности. Также нужен отчет о системе, инструкция как его собрать доступна в статье по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1

Привет @Enkiro
Добро пожаловать!

  1. Проводились ли проверки оборудования и программного обеспечения перед попыткой установки? Аппаратные и программные требования
  2. Можем ли мы получить изображение ошибки, пожалуйста?
  3. Используется ли профиль администратора?
  4. Вы пытались установить KAV в SafeMode?
  5. Есть ли у KAV лицензия? Если «да», также обратитесь в службу Tехнической Поддержки Kaspersky.

Пожалуйста, отправьте обратно?

  1.  К сожалению нет не проводились.
  2. Приложил иозображение ошибки.
  3. Пробовал установку от имени Администратора.
  4. Нет не пробовал.
  5. Лицензия есть.

Приветствую,@Enkiro,
Ошибка возникает в самом начале установки или в конце?
Приложи скриншот ошибки установки для наглядности. Также нужен отчет о системе, инструкция как его собрать доступна в статье по ссылке: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1


Ошибка возникает в самом начале, это первое что я вижу после запуска установки.

Приложил изображение ошибки и отчет о системе

Userlevel 7
Badge +8

Нашел аналогичную проблему, но, к сожалению, решения там нет - https://www.experts-exchange.com/questions/29160165/Unable-to-install-antivirus-in-Windows-10.html

@Enkiro, думаю вам надо обратиться в техподдержку - https://support.kaspersky.ru/b2c/RU#region3

Userlevel 7
Badge +9

@Enkiro  ваш отчет о системе.

  1. Сбросьте настройки Internet Explorera по умолчанию. https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings
  2. Воспользуйтесь утилитой SmartFix
  3. Скачайте и попробуйте установить: kas.pr/kav20ru
Userlevel 6
Badge +7

Можно попробовать установку из командной строки

kav20.0.14.1085abcru_19104.exe /s

Но если это проблемы с фреймворком, то они проявятся при запуске установленной программы.

Userlevel 7
Badge +8

@Denis-NN, проблемы с фреймворком вроде бы по другому проявляются. Такое ощущение, что что-то с системой.

Но попробовать установить из командной строки можно. По крайней мере это даст дополнительную информацию.

 

 

@Enkiro  ваш отчет о системе.

  1. Сбросьте настройки Internet Explorera по умолчанию. https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17441/windows-internet-explorer-change-reset-settings
  2. Воспользуйтесь утилитой SmartFix
  3. Скачайте и попробуйте установить: kas.pr/kav20ru


Попробую ваш вариант, так как обнаружил что система не находит IE, пробовал устанавливать его с сайта Microsoft, но онлайн загрузка->установка вылетает с ошибкой что произошел сбой.

Можно попробовать установку из командной строки

kav20.0.14.1085abcru_19104.exe /s

Но если это проблемы с фреймворком, то они проявятся при запуске установленной программы.


Попробую ваш вариант после разбирательств с IE, которые порекомендовал Friend. Если это не принесет результата.

Userlevel 7
Badge +8

обнаружил что система не находит IE

Проблема скорее всего в этом. Судя по отчету у вас установлен IE 11.

Покажите вкладку: Панель управления - Программы - Программы и компоненты - Включение или отключение компонентов Windows

обнаружил что система не находит IE

Проблема скорее всего в этом. Судя по отчету у вас установлен IE 11.

Покажите вкладку: Панель управления - Программы - Программы и компоненты - Включение или отключение компонентов Windows


Вот как раз таки я его ставил но вылетает ошибка во время инсталяции. Разберемся вобщем, благодарю. Сейчас не могу показать, так как комп не мой, попросили глянуть. Позже отпишу о результатах.

Всем привет!

Проблема решена, дело было в IE.

А если быть точнее записи о нем были, его самого не было. Был установлен IE 10, но папки с ним были пусты. Снова IE 10 ставиться не хотел так как говорил, что такая версия уже существует.

IE 11 тоже ставиться не хотел так как хотел обнову. В интернете нашел две простые команды для случаев когда IE не хочет ставиться (там были и другие способы решения, но я выбрал более ленивый).

  1. FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-IE*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /quiet /norestart"

 

  1. FORFILES /P %WINDIR%\servicing\Packages /M Microsoft-Windows-InternetExplorer*.mum /c "cmd /c echo Uninstalling package @fname && start /w pkgmgr /up:@fname /quiet /norestart"

Приведенная серия команд удаляет из системы абсолютно все пакеты всех версий браузера Internet Explorer. (Pkgmgr считается устаревшим средством и не рекомендуется к использованию в последних версиях Windows 8 и выше. Если у вас ОС от 8 и выше, тогда надо бы переписать вышеприведенные команды на DISM.)

После этого установил себе IE 11 и затем каспер запустился, хотя уже у меня был Framework 4.8 он ему не понравился, и не хотел под него ставится. Удалил Framework и при запуске касперский сам его скачал и поставил и после этого все заработало.

Всех благодарю за участие и оказанную помощь и за желание помочь!

(Одно только не понимаю, зачем для запуска установки каспера наличие IE?)

Reply