Kaspersky
Question

Kaspersky, telefonumu bozdu!

  • 25 November 2019
  • 10 replies
  • 5105 views

Userlevel 1
Badge

Merhaba. Telefonuma Kaspersky’nin mobil uygulamasını yükledim.  SIM kart korumasını da aktifledim. Telefonum maazallah çalınırsa bir önlem olsun diye. Lakin dün, Upcall uygulaması üzerinden operatör ismini kendi belirlediğim isim ile değiştirdikten sonra, Vestel Venüs V3 5570 telefon aniden kilitlendi. Belirlediğim pin kodunu girdiğim halde ‘pin kodu yanlış’ uyarısını alıyorum. Upcall uygulaması Turkcell’in resmi bir uygulaması.

Kaspersky, ekranda şu hatayı veriyor.

Cihaz kilitlendi

Bu cihaz kilitlendi! Lütfen sahibine geri verin.” diye. Telefonun sahibi zaten benim. :)))

Acı olan şu ki telefonuma Kaspersky yüzünden erişemiyorum. Bu hatayı da SIM kartı çıkarmadığım ve değiştirmediğim halde aldım. SIM’i değiştirmeyi bırakın, SIM kartın olduğu arka kapağı dahi ellemediğim halde aldım.

Ben de, SIM kartı çıkarıp, Turkcel’li bir tanıdığımın telefonuna takıp, Onun telefonundaki Upcell üzerinden, operatör ismini eski haline döndürüp, tekrar cihazıma SIM kartımı taktım. Hala daha maalesef açılmıyor.

Telefonumun içinde çok önemli dosyalar var. Fotoğraflarım, videolarım var. Dosyalarımı kaybetmeden, kilidi kaldırabilmenin kolay bir yolunu söyler misiniz?

Bu arada Türkiye’deki, web sitenizde verdiğiniz telefon numaranızı arıyorum, arama başladığı anda görüşmeyi sonlandırıyorsunuz. Arıyorum. Neden açmıyorsunuz?


10 replies

Userlevel 5
Badge +1

https://help.kaspersky.com/KISA/MR27/tr-TR/178865.htm

https://help.kaspersky.com/KISA/MR27/tr-TR/127526.htm

Bunları okuyup ürününüze ait olan diğer yardım bilgilerini de okuyup bir sonraki başınıza gelecek hataları öğrenmiş olursunuz. Bu şekilde yanlışa da düşmemiş olursunuz.

Sorunu hala çözemezseniz My Kaspersky üzerinden yardım talep edebilirsiniz.

Userlevel 1
Badge

Merhaba. 11 Gündür ne yaşıyorum bir bilseniz…

İlk verdiğiniz ilk linkte bahsedilen cihazları kullandığımı hatırlamıyorum. İkinci linkte verdiğiniz yöntem de işe yaramıyor. Belirlediğim şifreyi girdiğim halde telefon açılmıyor. My Kaspersky’deki uzun kodu girince de telefonumu açamıyorum.

Kaspersky’i arayıp yardım talep ettim. Talep oluşturdular. Ama onların edebildiği yardım da sizinkinden fazla değil. :)

Sorunu onlar da çözemediler.

Userlevel 7
Badge +9

@murat5038:bow_tone3: İzin istedi lütfen

Merhaba   @Kaspersky Kullanicisi

"Sim Kaldırıldı" ve veya "Kilitle ve Bul" kullanıldığında.

  1. MyKaspersky hesabında, telefona "Kilitle ve Bul" komutu gönderilir.
  2. MyKaspersky hesabında, (I) "Kurtarma" kodunu al = 16 hane, xxxxxxxxxxxxxxxx
  3. Telefonda  "Kodu unuttum" mesajını seçin.
  4. Telefonda 16 basamaklı "kurtarma" kodunu yazın.
  5. "Kurtarma kodu" doğruysa, telefon ekranı hemen değişir.
  6. Telefonda, Kaspersky yazılımı şimdi bir "yeni gizli kod" = 4 basamak xxxx belirlememi istiyor. 
  7. (I) "yeni gizli kod" xxxx kodunu girin ve "yeni gizli kod" kodunu xxxx girin ve onaylayın. 

Lütfen bu adımlar işe yaramazsa bana bildirin?

Teşekkür ederim:pray_tone3: .

Userlevel 5
Badge +1

@FLOOD Operatör adını değiştirdiği için maalesef farklı telefon olarak görünüyor bu yüzden 16 haneli kod işe yaramadığını bildirmiş.

Unfortunately, it seems to be a different phone because the operator changed its name, so the 16-digit code says it doesn't work.

 

 


@Kaspersky Kullanicisi 

Belirlediğim şifreyi girdiğim halde telefon açılmıyor.

 

Önceki şifreleri bahsedilen yöntemi kullandıysan unut. Bu yeni şifre belirlemende işe yarıyor. Hala yapamıyorsan operatörünle konuşup eski haline getirmene yarayabilir bir ihtimal. Bu yüzden bilmediğiniz özellikleri açmaman lazımdı :) Kaspersky bunu yasadışı girişim olarak gördüğünden bu tür SİM kartı ve güvenliğini açtığın telefon özelliklerini fazla kurcalamaman lazımdı.

Userlevel 7
Badge +9

@murat5038 

Soyisim Op & veya NW sağlayıcısının adıyla değiştirildi ...
Her iki durumda da, adı değiştirmek sorun değil.
Öyle olsaydı, hiçbir telefon yeni bir servis sağlayıcı ile kullanılamaz, orijinal alıcıdan başka biri tarafından verilmez ya da "alınamaz".

Satıldığında, telefonlar, telefonun ömrü boyunca x kişiye "kilitli" değildir.

Userlevel 5
Badge +1

@FLOOD https://community.kaspersky.com/kaspersky-internet-security-13/kaspersky-internet-security-locked-my-samsung-galaxy-j5-how-do-i-get-the-pin-1846

Konuda gördüğünüz gibi bunda da çözülmemiş sıfırlanarak çözülmüş. Bu durumlar tüm özellikleri bilinçsiz açıldığında üstüne bu tür SIM ile ilgili girişimler illegal olarak program algılıyor.

Ad değiştirmenin sakıncası olmadığını veya çıkarıp takmanın sorun olmayacağını ben de biliyorum. Program yükleyip ardından hemen adı değiştirip bir sonraki telefon yeniden başlatmasında bir bug gerçekleşmiş bu yüzden farklı bir SIM kartı olarak gördüğü için şüpheli girişimden açmıyor.

Yazılıma gelecek yeni güncellemelerle düzeltileceğinden eminim ancak şu anlık linkte verdiğim kişi gibi sıfırlama yapmaktan başka çare yok gibi gözüküyor.

Umarım Türkçeyi doğru anlayabiliyorsunuzdur :D

Userlevel 7
Badge +9

@murat5038

@Eli Kaspersky Internet Security locked my Samsung Galaxy J5, How do I get the PIN?

@Eli & "Ben" konuyla yakından çalıştı.
Eli'nin durumunda, RC bir "böcek" nedeniyle değildi.

 "böcek" = Bug İngilizcede

İnşallah türkçe doğru anlamışsındır: D

Teşekkür ederim, ben anlıyorum (konuşulan):thumbsup_tone3: , yazılı, çok iyi değil:worried::upside_down: .

Userlevel 1
Badge

Sorun çözüldü. Sorun 18 gün önce tesadüfen çözülmüştür.

Hala yapamıyorsan operatörünle konuşup eski haline getirmene yarayabilir bir ihtimal.

 

Operatör sorunu çözmedi. Biz eski haline getiremeyiz dedi.

 

Sorun şöyle çözüldü, birkaç gün önce telefonu uçak moduna almıştım. Sahur vakti telefonu elime aldım ve aklıma gelen bir şifreyi girdim. Bir anda telefonun ekranından uygulama ekranları, çeşit çeşit bildirimler akıp geçti sonra telefon birden açıldı. Sonra Kaspersky’den “şifreniz şudur” diye bildirim geldi. (Girdiğim şifre ile aynıydı). Sonra ben de fırsat bu fırsat deyip cihaz yöneticileri ayarlarına daldım. Kendimi apar topar Kaspersky’nin yöneticiliğini alırken buldum. Yöneticiliği kaldıra basıca ekran bir daha kapandı ve açınca bir daha şifre sordu. Aynı şifreyi girdim bir daha. Sonra telefonda Kaspersky’e dair ne varsa kaldırıp sildim. Telefonun ekranını kapatıp açtım (kendini değil) Kaspersky kalkınca kilit kalkmıştı. Güvenemedim, ekran kilidi bölümüne girdim, “kaydır”dan “kilit yok”a çevirdim. Ve sorun çözüldü. İyiki formatlayıp, değer verdiğim kişisel bilgilerimi kaybetmemişim.

Kolay kolay telefonuma bir daha KSC kurmayı düşünmüyorum.

 

Bu da böyle bir anım oldu. :)

Userlevel 5
Badge +1

Sorun şöyle çözüldü, birkaç gün önce telefonu uçak moduna almıştım. Sahur vakti telefonu elime aldım ve aklıma gelen bir şifreyi girdim.

 

Aklına gelen şifre işe yaradıysa bunun Kaspersky ile ilgisi yoktu demekki. Çünkü yukarıda dediğim gibi 16 haneli kod ister. Bu sizin belirlediğiniz şifreyi unutmanızdan kaynaklı bir durumdu büyük ihtimal. Uçak modu ile de internet bağlantınız kalmadığı için Kaspersky engeline de takılmamış olabilirsiniz.

Userlevel 1
Badge

Sorun şöyle çözüldü, birkaç gün önce telefonu uçak moduna almıştım. Sahur vakti telefonu elime aldım ve aklıma gelen bir şifreyi girdim.

 

Aklına gelen şifre işe yaradıysa bunun Kaspersky ile ilgisi yoktu demekki. Çünkü yukarıda dediğim gibi 16 haneli kod ister. Bu sizin belirlediğiniz şifreyi unutmanızdan kaynaklı bir durumdu büyük ihtimal. Uçak modu ile de internet bağlantınız kalmadığı için Kaspersky engeline de takılmamış olabilirsiniz.

Aynı şifreyi zaten aylardır deniyordum ama açılmıyordu. Oruç tutmanın faydaları demek ki. :D

Reply