Kaspersky
Question

openenglish [MOVIDO]


Userlevel 1

Hola buenas tardes desde hace aproximadamente 1 mes eh tenido problemas con la plataforma de openenglish; lo que sucede es lo siguiente:

 - Entro a la página e intento loguearme, aparentemente me logueo bien, pero no me abre la ventana de mi panel sino que me regresa al logueo.

Hablé a soporte de openenglish y me comentan que han estado teniendo problemas con algunos antivirus por el popup que abre al loguearse, y si, al intentar loguearme desde otra máquina sin antivirus abre bien todo, pero no quisiera hacer eso muy seguido ya que las contraseñas son algo muy valioso, es por ello que recurro a ustedes, para ver si habría alguna solución a esto.

Tengo instalado Kasperky Total Security 20.0.14.1085 (g)

De antemano muchas gracias por el apoyo.

Saludos.

 

//Mod Note: movido a la sección correcta.

 


13 replies

Userlevel 7
Badge +5

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

Prueba lo siguiente: añade la URL de dicha página en el AntiVirus de InterNet → Config Avanzada → Config. direcciones URL de Confianza.

 

Saludos.

Userlevel 1

Hola ya lo hice, pero no funcionó, anexo captura.

Saludos.

 

Userlevel 7
Badge +5

Hum ok prueba usando máscara: *openenglish*

 

¿Tienes activado los módulos de Navegación Privada y Anti-Banner?

 

Saludos.

Userlevel 1

Hola, ya probé con la mascara y aun así no me deja.

Si, si tengo activados los módulos de Navegación Privada y Anti-Banner.

Saludos.

Userlevel 7
Badge +5

¿Has probado a desactivarlos temporalmente y ser si aún sucede el problema?

 

Saludos.

Userlevel 1

Hola buenas tardes, si, ya probé deshabilitando Navegación Privada y Anti-Banner y aún así no me deja. Igual probé desactivando todos los módulos y aun así tampoco me deja.

La página en concreto es esta: https://learningplatform.openenglish.com/login.html y meneja cookies, no se si podría ser por eso también.

Volví a intentar en otra máquina en la que no hay antivirus y si deja entrar, anexo captura:

Saludos.

Userlevel 7
Badge +6

Hola  @Yusuke 
¿El problema ocurre con cada navegador:

  1. Google ?
  2. Firefox ?
  3. IE ? 
  4. Edge ? 

¿Por favor déjanos saber?

:pray_tone3:

Userlevel 1

Hola, ya probé en todos los navegadores que tengo y nada, ninguno deja entrar.

Anexo captura.

Saludos.

Userlevel 7
Badge +6

:sweat:

Ok, gracias.

Aunque no haya un "error" de escaneo, intente:

Ventana Exclusiones - Agregar


Hola @Yusuke:

Adicional

& desactivar perfil / contraseña de llenado automático (KPM)

Userlevel 7
Badge +6

Hola @Yusuke:

Adicional:

  1. Antes de hace 1 mes este problema no sucedió?
  2. ¿Han asesorado el Soporte Técnico de Kaspersky?
  3. ¿En cada navegador se ha agregado "permiso" (manualmente)?

     

¿Por favor déjanos saber?

:pray_tone3:

Userlevel 7
Badge +6

Hola @Yusuke,

Adicional:

Log de la Consola del navegador
Menú de Chrome> Más herramientas> Herramientas para desarrolladores> Pestaña Consola:
Errores Rojos?

¿Por favor déjanos saber?

:pray_tone3:

Userlevel 1

Hola, agregué la exclusión tal como comentas y ya me deja accesar, anexo captura.

¿Esto no vulnera de ninguna forma la seguridad de mi equipo?

Saludos.

Userlevel 7
Badge +6

Hola @Yusuke 
Bien hecho:ok_hand_tone3: , bravo:clap_tone3:
"Seguridad" ?
No, sin embargo, el Soporte Técnico de Kaspersky necesita explicar por qué KTS bloquea el "openenglish.com" iniciar sesión:thinking:

Por favor pregúntales?
Solicitarán un Logs GSI y Windows, y pueden solicitar Rastreos (lo guiarán para recopilar Rastreos y la exclusión deberá eliminarse para que el problema pueda ser replicado), historial completo = el problema comenzó hace 1 mes, antes de que hubiera no hay problema, el problema ocurre en todos los navegadores, pasos para resolver, imágenes, incluso un video. 

Por favor haznos saber lo que ellos dicen?

Gracias:pray_tone3:

Reply / Ответить