Kaspersky
Solved

Kaspersky Security Cloud free en iPhone y desconexión de Wi-Fi

  • 31 March 2019
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Hola a todos:

En mi caso, después de instalar la versión free de Kaspersky Security Cloud en iPhone 6s y conectarla a My Kaspersky, al apagarse la pantalla del móvil parece que el dispositivo se desconecta de Wi-Fi (WhatsApp Web dice que el móvil no está conectado, los mensajes de WhatsApp llegan con retraso de minutos al móvil y hay que volver a entrar en el dispositivo para recuperar la conexión). Al entrar en ajustes/Wi-Fi del móvil, durante unos instantes dice que la red no tiene conexión y después se recupera. Además, se desconecta de la banda de 5GHz (a la que conecto el móvil) y se conecta a la de 2.4GHz. Todo esto también sucede habiendo cerrado sesión en My Kaspersky, y he de apagar y encender el móvil para volver a la normalidad (renunciando a la app). Antes de instalar la app no tenía ninguno de los problemas descritos, que persisten con la última versión de iOS (12.2) y la app (2.10.0).

¿Se sabe a qué es debido y cómo solucionarlo?

Muchas gracias por vuestras aportaciones.

Un saludo.
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Best answer by Caos 5 April 2019, 19:14

Hola,

Tras enviar la información solicitada por soporte.

Su problema está catalogado como Bug # 2468924 y que el mismo se debe a un problema de Apple que es conocido por los mismos pero que todavía no han solucionado.

Desafortunadamente tendrá que esperar por nuevas actualizaciones de Apple para que su problema se solucione ya que nosotros no podemos hacer nada por ese lado y ya los hemos informado de su fallo. De todas formas en cuanto tengamos nuevas noticias le informaremos.

Quedamos a su disposición por si tuviera más preguntas o dudas con Kaspersky.


Un Saludo
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5 replies

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Hola,

Tienes que abrir un ticket de soporte en My Kaspersky, y con el fin de investigar más a fondo tu problema necesitarán que descargues y ejecutes la aplicación gratuita llamada AIDA64 (by FinalWire Ltd.): https://itunes.apple.com/es/app/aida64/id979579523?mt=8

1. Una vez que la aplicación se haya descargado y ejecutado, pulsa “Send Report” (Envíar informe) -> “Share” (Compartir) -> “Copy” (Copiar)

2. Adjunta dicha información en el correo electrónico de solicitud del ticket.

Un saludo
Hola,

Tienes que abrir un ticket de soporte en My Kaspersky, y con el fin de investigar más a fondo tu problema necesitarán que descargues y ejecutes la aplicación gratuita llamada AIDA64 (by FinalWire Ltd.): https://itunes.apple.com/es/app/aida64/id979579523?mt=8
1. Una vez que la aplicación se haya descargado y ejecutado, pulsa “Send Report” (Envíar informe) -> “Share” (Compartir) -> “Copy” (Copiar)

2. Adjunta dicha información en el correo electrónico de solicitud del ticket.

Un saludo



Hola, Caos:

Soy usuario registrado de productos Kaspersky y cuando me puse en contacto con el Soporte Técnico para informar sobre la incidencia me respondieron diciendo que la versión gratuita del producto instalado no incluye Soporte Técnico (https://help.kaspersky.com/KSCloud/IOS2.0_MR6/es-ES/98011.htm), remitiéndome al Foro de Kaspersky. Les hice llegar la sugerencia de que sus productos gratuitos también tuviesen Soporte Técnico.

Un saludo.
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Hola,

Tras enviar la información solicitada por soporte.

Su problema está catalogado como Bug # 2468924 y que el mismo se debe a un problema de Apple que es conocido por los mismos pero que todavía no han solucionado.

Desafortunadamente tendrá que esperar por nuevas actualizaciones de Apple para que su problema se solucione ya que nosotros no podemos hacer nada por ese lado y ya los hemos informado de su fallo. De todas formas en cuanto tengamos nuevas noticias le informaremos.

Quedamos a su disposición por si tuviera más preguntas o dudas con Kaspersky.


Un Saludo
Hola,

Tras enviar la información solicitada por soporte.


Su problema está catalogado como Bug # 2468924 y que el mismo se debe a un problema de Apple que es conocido por los mismos pero que todavía no han solucionado.

Desafortunadamente tendrá que esperar por nuevas actualizaciones de Apple para que su problema se solucione ya que nosotros no podemos hacer nada por ese lado y ya los hemos informado de su fallo. De todas formas en cuanto tengamos nuevas noticias le informaremos.

Quedamos a su disposición por si tuviera más preguntas o dudas con Kaspersky.
Un Saludo


Muchas gracias por tu amabilidad e interés, @Caos.

Un saludo.
Hola a todos:

Por lo que describe Carlos Suayfeta en este enlace (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kaspersky.security.cloud&hl=es_419), ha podido haber también problemas con Wi-Fi en Android.

Un saludo.

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