Kaspersky
Solved

descargar actualizacion PROBLEMA

  • 18 August 2019
  • 5 replies
  • 193 views

Hola a todos, llevo bastante tiempo con este problema cada dia se actualiza la base de datos de virus en mi laptop y cada vez que llega al 21% me dice que algo ha fallado y no se actualiza.
¿alguna solución?
gracias
icon

Best answer by FLOOD 18 August 2019, 16:47

Todos los días la base de datos de virus se actualiza en la computadora portátil, cada vez que alcanza el 21% me dice que algo ha fallado y no se actualiza, ¿alguna solución?
Ola @kevinch100800
Bienvenido a la comunidad!
Por favor, siga:
Qué hacer si la actualización de las bases se queda colgada

Más sinceros saludos🙏🏽
View original

5 replies

Userlevel 7
Badge +5
Todos los días la base de datos de virus se actualiza en la computadora portátil, cada vez que alcanza el 21% me dice que algo ha fallado y no se actualiza, ¿alguna solución?
Ola @kevinch100800
Bienvenido a la comunidad!
Por favor, siga:
Qué hacer si la actualización de las bases se queda colgada

Más sinceros saludos🙏🏽
Hola, @FLOOD
gracias por la ayuda, hace unos días hice lo que pone allí y me estaba funcionando totalmente bien hasta hace unos días que volvió el problema, todavia no se como solucionarlo.
Pero muchas gracias por tu ayuda.
Userlevel 7
Badge +5
Funcionando totalmente bien hasta hace unos días que volvió el problema, todavia no se como solucionarlo.

Hola @kevinch100800
Gracias por publicar, siempre estoy feliz de ayudar, en este caso estoy decepcionado de que la solución no sea permanente😞.
(1) Tú informó que el problema había estado sucediendo durante mucho tiempo. Pensando en cuando comenzó, ¿hubo algún cambio, alrededor de ese tiempo, hardware, software, red, algo?
(2) ¿Podemos tener una imagen de lo que ves cuando "alcanza el 21%, me dice que algo ha fallado y no se actualiza", por favor?
(3) ¿Le importaría recopilar registros de GSI y Windows para nosotros, por favor, ejecute la herramienta GSI cuando ocurra el problema?

Más sinceros saludos🙏🏽

Descargue Kaspersky GSI y Windows Logs
Hola @FLOOD, aqui está los datos pedidos:(1) ningún cambio en los últimos días ni de hardware, software, red ni nada(2) he adjuntado una imagen del escritorio en el momento que presiono la notificación de windows (lo que aparece en la esquina inferior derecha)(3) también está adjunto el registro GSI Y logs windows (lo hice por duplicado porque no me dí cuenta que había terminado y lo repetí)
P.D. por si necesita información de mi pc es una portatil Hp pavilion convertible de 14 pulgadas.
gracias por su ayuda.

Userlevel 7
Badge +4
Revisa este enlace: https://support.kaspersky.com/sp/common/diagnostics/12910

Reply / Ответить