Kaspersky
Question

Problemi di connessione

  • 21 August 2019
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Buona sera, ho da poco comprato un nuovo computer per il lavoro e subito dopo l'installazione di Kaspersky Total Security ho avuto qualche disagio con il server DNS. Ho provato ad impostare il DNS sia su automatico che inserendo l'8.8.8.8 oppure 8.8.4.4 di google, ma nulla è cambiato.
Se mi collego in rete con Explorer funziona tutto alla grande ma se provo a collegarmi ad internet con Firefox o con qualsiasi altra applicazione che neccessita una connessione, il server DNS smette di funzionare.
Ho provato a fare ping www.google.com ma ho perso il 100% dei pacchetti.
Se utilizzo il comando tracert google.com vedo che non riesco ad uscire dalla rete ma nonostante questo riesco a navigare (solo) con explorer.

Qualcuno può spiegarmi il motivo ?

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buongiorno
prova a ripristinare KASPERSKY
https://help.kaspersky.com/KTS/2019/it-IT/68151.htm

Oppure a rimuovere e reinstallare KASPERSKY lasciando i dati di attivazione.

se non risovi posta un log gsi
istruzioni per il gsi sono tra i "pinned topic" di questo forum.

se puo essere di aiuto
https://support.kaspersky.com/13915#block2
Ho già provato più volte a reinstallare KASPERSKY ma il problema continua ad esserci. Stessa cosa vale per il ripristino delle impostazioni.

Ho fatto come mi hai detto, e questo è il link per il gsi:
https://www.getsysteminfo.com/report/be78c9a625f23f4aeee243108f147a34
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Ho fatto come mi hai detto, e questo è il link per il gsi:
https://www.getsysteminfo.com/report/be78c9a625f23f4aeee243108f147a34


Ciao @Diego,
Grazie per i dati🙏🏽
(1) Dove hai cambiato / impostato / configurato il DNS?
(1a) In Windows?
(1b) Nell'applicazione Kaspersky?
(1c) *** Ripristina DNS le impostazioni predefinite ***
---
(2) Hai ripristinato il tuo dispositivo di rete?
(2a) SE "no", seguire questi passaggi:
(2b) Spegni il PC, lascialo spento.
(2c) Ripristina dispositivo NW - quindi spegnere e lasciare.
(2d) Accendere il PC.
(2e) Assicurarsi che l'applicazione Kaspersky sia attiva
(2ea) Assicurarsi che Kaspersky Secure Connection / VPN NON sia attivo.
(2f) Non avviare NESSUN ALTRE applicazioni.
(2fa) Utilizzando Task Manager di Windows, assicurarsi che SOLO i processi di sistema e l'applicazione Kaspersky siano attivi.
(2fb) SE ALTRE applicazioni sono attive, terminare tutte.
(2g) Accendere il dispositivo di rete
(2h) Assicurarsi che il servizio di rete sia disponibile.
(2ha) (Applicazione Kaspersky) Eseguire un aggiornamento del database "manuale", consentirne completamento.
(2i) Avvia Firefox, replica il problema:
(2ia) Lo stesso? Se "sì", ti preghiamo di farcelo sapere?
(2ib) Se "no", fatecelo sapere?

Grazie molto
Ciao @FLOOD,
ho fatto come mi hai detto ma il problema è ancora presente.

Ho provato a disabilitare l'IPV6 e ora utilizzando l'IPV4 riesco ad eseguire il ping, cosa che prima non riuscivo a fare. Nonostante questo il problema del DNS c'è ancora. Cambiando dns dalle impostazioni della scheda di rete non cambia nulla.
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Ciao @Diego
Avvia Windows su SafeMode con Networking.
Apri l'app Kaspersky Total Security, assicurati che sia attiva.
Avvia il prompt di cmd, esegui il ping di www.google.com
Perdita di pacchetti? Per favore mi faccia sapere?
Ping riuscito? Per favore mi faccia sapere?
Grazie mille🙏🏽

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