Kaspersky
Question

Kaspersky free, Box drive et Microsoft office

  • 20 December 2019
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  • Community Citizen
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Bonjour,

J’utilise Kaspersky free sur une machine windows 10.

Je souhaite accéder à des fichiers situés dans le cloud de box.com grâce à l’application Box Drive. Hors pour l’ensemble des fichiers Microsoft office, ce n’est pas possible.

Avec Excel, j’ai le message “ Impossible d’ouvrir le fichier car votre logiciel antivirus a détecté que celui-ci présentait un problème”.

Avec Word : “Fichier monfichier.docx non disponible”.

 

Si je désactive Kaspersky Free, j’accède sans problème aux fichiers.

J’ai tenté de d’exclure de la surveillance le répertoire de synchro du cloud, sans succès. J’ai aussi inscrit excel comme application de confiance, là aussi sans succès.

Je précise que j’accède aux pdf sans problème.

Je précise aussi que j’utilisai précédemment l’ancienne appli de synchro de box : Box Sync et je n’avais pas ce problème.

 

Auriez-vous une piste de solution ?

Merci d’avance

 

J’ai trouvé ce topic sur le forum, mais je ne suis pas certain qu’il s’agisse du même problème :

https://community.kaspersky.com/kaspersky-total-security-14/unable-to-access-microsoft-office-documents-on-nas-message-the-file-cannot-be-opened-because-your-virus-scanner-has-detected-a-problem-with-the-file-3144


13 replies

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As tu tentés de faire un test avec une KIS 2020 TRIAL ?

Bonjour,

De retour après la trêve des confiseurs,  je viens d’installer une “KIS 2020 TRIAL” et … même souci. J’ai même tenté la modification du registre, telle qu’indiquée dans le lien présent dans mon message initial, sans plus d’effet.

Là, je sèche.

Avez-vous des suggestions ?

 

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@ABX Veuillez poster un Log GSI svp

Bonjour,

 

Voici : https://www.getsysteminfo.com/report/19f868408e94a9763b43f65dfdf0ae65

 

Merci pour votre aide.

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Vous êtes le bienvenu.
Pouvez-vous vérifier si BOX se trouve dans les applications de confiance.
Article K-Lab : https://support.kaspersky.com/fr/14310#block1

Votre Log GSI ne révèle pas grand chose, pour info dans vos événements Windows :
“Killer Wireless-n/a/ac 1535 Wireless Network Adapter :
a déterminé que la carte réseau ne fonctionne pas correctement.“


 

Bonjour,

Je viens de vérifier et l’appli box se trouve bien dans les applis de confiance.

 

Le problème ne survient qu’avec Microsoft Office (2016 dans mon cas). Je peux ouvrir n’importe quel autre type de fichier (pdf, txt ou images).

Il y a donc une sorte d’interaction entre kaspersky et Office 2016…

Des idées ?

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Le problème ne survient qu’avec Microsoft Office (2016 dans mon cas).

Votre journal des événements Windows indique également ceci
 

Effectivement, il y a cette erreur. Pour autant j’ai bien une licence tout ce qu’il y a d’authentique pour Office 2016 ...

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Je pense qu’il serait préferable de consulter à ce sujet la Communauté Microsoft

C’est chose faite, merci.

Je posterai la solution si elle existe !

Après moult recherches sur le web, il semblerait que cela puisse être du à "Antimalware Scan Interface" de Microsoft et à son "intégration" à kaspersky.
 

Dans les notes de version de Kaspersky Security Cloud, j’ai trouvé ceci :

Les modules Contrôle des applications et Surveillance du système ont été optimisés pour le traitement des fichiers cloud dans le stockage OneDrive.

 

Dans mon cas, mon répertoire Box est un “point de montage” de mon cloud.

Serait-ce un bug ?

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Lorsqu'un utilisateur soupçonne un BUG nous proposons de contacter le Support Technique K-Lab , malheureusement ce service n'est pas disponible pour les versions "trial".

Bonjour,

Je comprend, je vais faire avec.

Cordialement,

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