Kaspersky
Question

Problema pra abrir Kalonline (GAME ONLINE)

  • 14 August 2019
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O antivírus está fechando o Jogo Kalonline, alguém saberia algo que possa ajudar?
Já tentei colocar a pasta como confiável e também os arquivos de inicialização do jogo e nada!
Desde já agradeço.

Cireneu

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O antivírus está fechando o Jogo Kalonline, alguém saberia algo que possa ajudar? Já tentei colocar a pasta como confiável e também os arquivos de inicialização do jogo.


Olá @Cireneu
Você já usou o Kalonline antes e o problema acabou de começar?
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Por favor nos diga:
Detalhes do sistema operacional:
  • Nome? versão? release / build?
Especificidades da aplicação Kaspersky:
  • K nome ? versão ?,Patch (x)? x = letra
  • O aplicativo Kaspersky está definido para configurações "padrão"?
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Específicos de Kalonline:
  • Versão?
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(no software Kaspersky) onde a pasta foi adicionada?
(no software Kaspersky) onde os arquivos de inicialização do jogo adicionados?
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Repita o problema, vá para os relatórios do Kaspersky (app), encontre o evento para o Kalonline, exporte o RELATÓRIO (selecione 24 horas), carregue usando "ícone de upload" na sua resposta. OBSERVAÇÃO: não exporte nem faça o upload do relatório "TODOS OS EVENTOS".
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TESTE:
  1. *** Desinstalar o Kalonline ***
  2. + Desligue o computador - usando o método de desligamento COMPLETO.
  3. > Reinicie o computador.
  4. Entrar.
  5. Tornar o software Kaspersky ativo
  6. Baixe e instale um novo instalador do Kalonline
  7. + Desligamento do computador - usando o método de desligamento completo
  8. > Reinicie o computador.
  9. Entrar.
  10. Certifique-se de que o software Kaspersky esteja ativo
  11. Ativar Kalonline
  12. Resultado = mesmo erro😞?
  • Por favor, colete logs do GSI e do Windows, faça o upload para a nuvem e poste o link, por favor?
Resultado = sem erro 👏🏽?
Por favor nos informe?

Obrigado🙏🏽.
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Referência GSI: https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632#block7 (idioma inglês)
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Exclusões - Referência Geral:
https://help.kaspersky.com/KIS/2020/en/68219.htm

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