Kaspersky
Question

Problema ao instalar Kaspersky Total Security


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Comprei uma chave para três PCs no site de Kaspersky e ao tentar instalar o antivirus em um notebook dá erro e finaliza a instalação.

Ao executar o instalador ele faz o download de 150 e poucos mbs e quando está quase na barra final da instalação ele diz que o anti virus não pode ser instalado e que é possível que este notebook esteja contaminado.
Baixei a ferramenta da kaspersky que o fórum recomenda no tópico de ajuda e esta ferramenta não apontou nenhum virus, reiniciei o notebook e baixei uma ferramenta que remove versões do Kaspersky sem mesmo nunca ter instalado este antivirus no notebook fiz com todas as opções disponíveis nesta segunda ferramenta e ao tentar instalar o antivirus depois de tudo isso o mesmo erro continua.

Gerei um relatório GSI e segue o link abaixo:

https://www.getsysteminfo.com/report/a587b3f3fcd28763fb96516b5cfc6b83

11 replies

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try to remove
Malwarebytes versão 3.8.3.2965 - 3.8.3.2965
Userlevel 1
try to remove
Malwarebytes versão 3.8.3.2965 - 3.8.3.2965

How can I remove Kaspersky using Malwarebytes?
Userlevel 6
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How to remove a third-party anti-virus application before installing a Kaspersky Lab product
Userlevel 1
Ah, got it!

look, I installed malwarebyte few moments before GSI report.
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Ah, got it!

look, I installed malwarebyte few moments before GSI report.


I tried to install kaspersky without any antivirus
Userlevel 7
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I tried to install kaspersky without any antivirus
Hello @Meeesaal,
Since following the advice from @kmscom, has the install of KTS been successful?
  • Downloading & installing KTS, rebooting to apply the software, then running a manual update and a manual full scan should all be ok.
Please let us know?
Thanks.
Userlevel 1
Hi guys! The problem still exists.
After unistalled Malwarebyte, rebooted the computer and tryed to install.
Userlevel 7
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Hello @Meeesaal,
Please generate a new GSI & Windows logs, upload the full .zip folder to cloud storage of your choice and post back the link please?
Thanks🙏🏽.

GSI help doc:
https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632#block7
Userlevel 1
New GSI as you guys requested:

https://www.getsysteminfo.com/report/2962f6c0cdad4dcdff022d30722d05cf

Sorry for this delay.
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Comprei uma chave para três PCs no site de Kaspersky e ao tentar instalar o antivirus em um notebook dá erro e finaliza a instalação.

Ao executar o instalador ele faz o download de 150 e poucos mbs e quando está quase na barra final da instalação ele diz que o anti virus não pode ser instalado e que é possível que este notebook esteja contaminado.
Baixei a ferramenta da kaspersky que o fórum recomenda no tópico de ajuda e esta ferramenta não apontou nenhum virus, reiniciei o notebook e baixei uma ferramenta que remove versões do Kaspersky sem mesmo nunca ter instalado este antivirus no notebook fiz com todas as opções disponíveis nesta segunda ferramenta e ao tentar instalar o antivirus depois de tudo isso o mesmo erro continua.

Gerei um relatório GSI e segue o link abaixo:

https://www.getsysteminfo.com/report/a587b3f3fcd28763fb96516b5cfc6b83

Sugiro remover Waraw (https://www.colunatech.com.br/gas-tecnologia-warsaw-como-remover-4486/)

oCam e PowerlSO e ver se funciona.

Você baixou recentemente algum programa crackeado?
Userlevel 1
Consegui instalar o KTS. Enquanto usava o notebook sentia umas engasgadas e quando olhei no gerenciador de tarefas para ver o que causava esse travamento eu vi arquivo do arquivo antivírus rodando. Depois de cancelar a execução desse arquivo o KTS instalou normalmente.

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