Kaspersky
Question

Não consigo acessar nenhum site.


Utilizo o Kaspersky Security Cloud, quando o antivírus está aberto não é possível acessar nenhum site, segue a imagem abaixo:


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Olá Allancsb,
Bem vinda,
Por favor, deixe-nos ter um relatório GSI - Lamentamos, no entanto, não há tradução em Inglês - se você precisar de ajuda para gerar o relatório, por favor nos avise?
https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632#block7
E
As informações a seguir, por favor:
O problema acabou de começar?
Você instalou, desinstalou e atualizou recentemente algum software?
Você usa algum outro produto da Kspersky?
O problema ocorre independentemente de qual navegador você está usando?
Muito obrigado!
-O problema acabou de começar?
Não, começou a cerca de um mês atrás, quando eu comprei o produto.

-Você instalou, desinstalou e atualizou recentemente algum software?
Não.

-Você usa algum outro produto da Kaspersky?
Sim, utilizo o Kaspersky Password Manager e o Kaspersky Secure Connection.

-O problema ocorre independentemente de qual navegador você está usando?
Eu testei no Chrome e no Microsoft Edge, deu o mesmo problema.

Amigo, como eu envio o relatório GSI?
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Olá Allancsb,
Qual "produto" você comprou (há um mês)?
Você desinstalou e reinstalou o software?
Se você "sair / desligar" o "outro produto" e a conexão Kaspersky, você pode se conectar à Internet?
Se você não usa o Kaspersky Secure Connection, você pode se conectar à Internet?
Para criar o GSI, no início, selecione também "Logs do Windows" e, quando o GSI terminar, faça o upload para um armazenamento na nuvem, por exemplo: OneDrive, GoogleDrive, MegaDrive, por favor.
Por favor nos informe?
Muito Obrigado.
O produto que eu adquiri foi o Kaspersky Security Cloud, quando eu fecho o antivírus a página carrega normalmente, os outros produtos que eu tenho da empresa não causam nenhum problema, com o Kaspersky Secure Connection eu acesso a internet de boa.
Relatório GSI:
https://1drv.ms/u/s!ApACdcFKu4eHjEMren2JSVll-e-7
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Olá Allancsb,
Obrigado por postar de volta, a informação e GSI.
Você estava usando algum produto da Kaspersky antes de um mês atrás?
Não 1. Confirme: "O Kaspersky Security Cloud não funciona se o seu dispositivo não estiver ligado ao My Kaspersky portal. Se já introduziu as suas credenciais noutra aplicação da Kaspersky Lab neste dispositivo, o Kaspersky Security Cloud liga-se automaticamente ao My Kaspersky portal. Se o aplicativo não conseguir conectar automaticamente o dispositivo ao portal, você precisará inserir manualmente suas credenciais para fazer login na sua conta My Kaspersky " *? *: https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-pt PT / 139729.htm?
Sim? Por favor, vá para o próximo passo.
Você tem backups do sistema?
Se não, por favor, crie backups antes de prosseguir com mais instruções.
------------------------------------
Se você encerrar / desconectar o aplicativo Kaspersky Secure Connection, o mesmo problema (NÃO ACESSAR ESTE SITE ERR_CONNECTION CLOSED / VERIFICATION PROXY E FIREWALL) se repetirá?
Você selecionou "Recarregar"?
Se sim, qual é o resultado?

Por favor, "saia / desconecte" o aplicativo Kaspersky Secure Connection e, em seguida, (Windows) Painel de Controle \ Rede e Internet \ Conexões de Rede -> Kaspersky Security Data Escort Adapter
- desativar o Kaspersky Security Data Escort Adapter
Por favor, desinstale o aplicativo Kaspersky Secure Connection.
Reinicie o PC.
Não reinstale o aplicativo Kaspersky Secure Connection neste momento.
Desinstalar o Kaspersky Security Cloud - basta manter "Informações de registro"
Reinicie o PC.
Reinstale o Kaspersky Security Cloud,
Reinicie o PC.
Aguarde até que o Kaspersky Security Cloud esteja totalmente ativo.
Inicie o navegador Chrome.
Vá para https://my.kaspersky.com
O erro original se repete? (NÃO É POSSÍVEL ACESSAR ESTE SITE FECHADO ERR_CONNECTION) Sim? Pare.
Inicie o navegador Internet Explorer.
Vá para https://my.kaspersky.com
O erro original se repete? (NÃO É POSSÍVEL ACESSAR ESTE SITE FECHADO ERR_CONNECTION) Sim? Pare.
Reporte para nós por favor?
Não, erro não se repete?
Vá para: https://my.kaspersky.com
Faça login na sua conta MyKaspersky.
Verifique o status de https://my.kaspersky.com/MyDevices#/
O seu dispositivo está conectado?
Sim?
Reinstale o aplicativo de conexão do Kaspersky Secure.
Reinicie o PC.
Aguarde até que o Kaspersky Security Cloud esteja totalmente ativo.
Iniciar o aplicativo de conexão do Kaspersky Secure
Problemas de conectividade de reteste, ainda existem?
Reporte para nós por favor?
Não existe mais?
Reporte para nós por favor?
Muito obrigado!


Documentos de referência:
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-PT/43539.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-BR/43540.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-BR/43556.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-BR/43538.htm
https://help.kaspersky.com/KSCloud/Win2.0/pt-PT/139729.htm

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