Kaspersky
Solved

Kaspersky Security Cloud – Free | Microsoft Excel 2016

  • 30 September 2019
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Olá!

Após a atualização do Kaspersky Free para a versão Security Cloud, o antivírus começou a interferir em algumas planilhas de Excel disponíveis em diretórios de rede. O Kaspersky Security Cloud Free não está permitindo que planilhas de Excel sejam salvas. Mas, ao pausar a proteção, o arquivo é salvo normalmente.

Quando clico em "Salvar", é exibido a seguinte mensagem:


Mais alguém teve este problema?
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Best answer by FLOOD 26 October 2019, 06:53

Olá@FLOOD, Path 20.0.14.1085

Olá @DineiSPBR,
Obrigado pela informação :pray_tone3:
Conforme minha resposta anterior, o patch(e) tem a correção para o problema.
Quando a atualização 20.0.14.1085(e) chegar, para aplicar o patch, verifique se o computador também está desligado e reiniciado.
Se o problema persistir APÓS a aplicação do patch(e), informe-me?
Muito obrigado.

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Olá!

Após a atualização do Kaspersky Free para a versão Security Cloud, o antivírus começou a interferir em algumas planilhas de Excel disponíveis em diretórios de rede. O Kaspersky Security Cloud Free não está permitindo que planilhas de Excel sejam salvas. Mas, ao pausar a proteção, o arquivo é salvo normalmente. Quando clico em "Salvar", é exibido a seguinte mensagem: Mais alguém teve este problema?

Olá @DineiSPBR
Bem vinda!
Você pode copiar os detalhes do erro da imagem e postar de volta, por favor?
Obrigado.
Olá @FLOOD

Segue abaixo, conforme solicitado:

code:
Este erro pode aparecer porque um programa antivírus não está permitindo que o arquivo seja aberto. Essa situação pode ser causada por um dos seguintes motivos:

O programa antivírus precisa ser atualizado devido a um problema de compatibilidade com este programa.
Há um vírus no arquivo, mas o programa antivírus não pode remover ou processar adequadamente o vírus encontrado.

Nos dois casos, o arquivo que você está tentando abrir deverá ser tratado como infectado até que o software antivírus seja atualizado com as versões mais recentes disponibilizadas pelo fornecedor. Todos os principais fabricantes de software antivírus criaram atualizações para lidar com problemas conhecidos de compatibilidade com programas do Microsoft Office. Geralmente, eles também fornecem um arquivo de assinatura de vírus que está disponível para download na Internet e que precisa ser atualizado com regularidade para a devida verificação de todas as formas de vírus conhecidas.

Se este problema estiver ocorrendo em um computador com uma nova versão do software antivírus instalada recentemente, conecte-se à Internet e baixe as atualizações mais recentes disponibilizadas pelo fabricante.

Se este problema ocorreu em um computador com a versão mais recente do software instalada, todos os arquivos de assinatura estão atualizados, e ainda assim o arquivo não abrir (mas outros abrirem), então é possível que o arquivo esteja com um vírus que o programa antivírus não é capaz de remover.
Também é possível que o arquivo esteja corrompido e não possa ser processado corretamente pelo software antivírus ou pelo programa do Microsoft Office afetado. Nesse caso, talvez seja necessário tentar recuperar o arquivo por meio dos utilitários de recuperação relacionados que podem estar disponíveis com o programa, embora nem todos os programas tenham capacidades de recuperação ou reparo de arquivos.

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte o artigo 835404 (https://support.microsoft.com/pt-br/help/835404/an-out-of-date-antivirus-program-may-cause-errors-when-you-try-to-open) da Base de Dados de Conhecimento Microsoft.

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Leia este tópico e crie um relatório GSI.

Olá, @DonKid 

Segue relatório

https://www.getsysteminfo.com/report/0057a769daaea728872359669b1866f2

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Olá  @DineiSPBR 
Enquanto você aguarda e com permissão  @DonKid:bow_tone3:
Qual patch(x) é o Kaspersky Security Cloud Free 20.0.14.1085(x)?
Há uma correção prometida para esse problema, o patch será lançado entre agora e o final de outubro.
Quando o patch chegar, verifique se foi feito o desligamento COMPLETO do computador para aplicar o patch.
Cumprimentos:pray_tone3: .  

Olá @FLOOD 

Path 20.0.14.1085

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@DineiSPBR сorrigido no patch E : https://support.kaspersky.com/14375#block0

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Olá@FLOOD, Path 20.0.14.1085

Olá @DineiSPBR,
Obrigado pela informação :pray_tone3:
Conforme minha resposta anterior, o patch(e) tem a correção para o problema.
Quando a atualização 20.0.14.1085(e) chegar, para aplicar o patch, verifique se o computador também está desligado e reiniciado.
Se o problema persistir APÓS a aplicação do patch(e), informe-me?
Muito obrigado.

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