Kaspersky
Question

Kaspersky Internet Security fechando sozinho, não abrindo mais na sequência


Boa noite,


Tenho o Kaspersky Internet Security (19.0.0.1088) instalado e, desde a última semana, ele começou a fechar sozinho e, quando tento reabri-lo, ele rapidamente aparece a caixa de carregamento do aplicativo, mas logo fecha novamente.

Quando acontece o erro, aparecem múltiplas miniaturas na barra de tarefa, as quais vão sumindo conforme "passo" o ponteiro do mouse.

Em consulta ao gerenciador de tarefas do Windows, permanece ativo o processo referente ao KIS, inclusive com alta utilização do processador/memória, contudo sem efetivamente (re)abrir o programa.

Já efetuei a reinstalação do aplicativo, bem como realizei reiteradas verificações com o próprio Kaspersky e outras ferramentas, em modo de segurança e normal, contudo não apontaram nenhuma infecção.

Como o problema coincidiu com a utilização de um HD externo de terceiro para impressão de um arquivo, acabou aumentando o receio de eventual infecção.

Segue link do GSI: https://www.getsysteminfo.com/report/163035510042cbd39729efd253fda484

Fico no aguardo de eventual auxílio ou compartilhamento de experiências similares.

Desde já agradeço.

11 replies

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Olá Dctoco,
Bem vinda!
Muito obrigado por preparar o GSI e fornecer informações - realmente úteis!
A maneira mais rápida é desinstalar e reinstalar o software Kaspersky, no entanto, a maneira mais segura é permitir-nos analisar o problema / relatórios e, em seguida, guiá-lo.
Se você optar por desinstalar / reinstalar, há etapas / processo a seguir, que também forneceremos com satisfação.
Por favor, deixe-nos saber qual caminho você gostaria de fazer.

Cumprimentos!
Boa noite FLOOD,

Como já fiz a remoção do programa utilizando o aplicativo específico da Kaspersky, mas o problema persistiu após a nova instalação, gostaria de uma análise mais detalhada para tentar descobrir a origem do problema, se possível.

Agradeço desde já pela disponibilidade e auxílio.
Userlevel 7
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Olá Dctoco,
Obrigado pela sua rápida resposta!
A desinstalação / reinstalação, por vezes, não funciona, dependendo do processo / etapas tomadas, no entanto, tudo bem, estamos muito felizes em analisar e relatar de volta.
A solução pode ser outra desinstalação / reinstalação, dependendo do que encontrarmos, por favor, seja paciente se pedirmos que você repita ações já realizadas.

Cumprimentos!
Userlevel 7
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Oi Dctoco
Há algumas coisas acontecendo. Quero que você gere um novo GSI, inclua o Windows Logs, desta vez, faça o upload da pasta GSI.zip completa para um armazenamento em nuvem de sua escolha, por exemplo, OneDrive, GoogleDrive, MegaDrive ...

Por favor, você pode fornecer mais clareza na seguinte declaração:

  • "Porque o problema coincidiu com o uso de um disco rígido externo de terceiros para imprimir um arquivo"
  1. O que foi / é o "disco rígido externo de terceiros"
  2. Isso está conectado?
  • Se ainda estiver anexado, por favor faz a), se não estiver anexado, por favor faz b):
a) Faça o download do Malwarebytes e revise esta unidade específica.

b) Usando o Malwarebytes - execute uma varredura completa.
  • Permitir que as varreduras sejam concluídas e inclua os resultados no upload do GSI.
  • Além disso, se você tiver ou puder capturar capturas de tela relevantes de qualquer um dos problemas, compartilhe-os também com o armazenamento em nuvem.
  • & se você puder, por favor, saia do software Kaspersky, verifique se o Firewall do Windows está ligado.
  • Quando o Malwarebytes estiver instalado, deixe o Malwarebytes rodar com o WFW até resolvermos os problemas, por favor?
Por favor, poste de volta o link?

Muito obrigado!
Userlevel 3
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Baixe o KAVRemover aqui.
Dê 2 cliques no arquivo KAVRemover.exe.
Selecione a versão do Kaspersky instalada.
Clique em Remove.
Digite o código de segurança.
Aguarde o processo terminar.
Reinicie o computador. Apague todos os arquivos temporários e reinstale o Kaspersky.
Maiores informações, veja este link.
Boa Tarde,

Seguem links:

Novo GSI: https://mega.nz/#!RPYnyaLD!4GOc-rFzdpstI6Gh9-wDMkxCAV0I3bgtDBV0B_IQxSM

Imagens: https://mega.nz/#!dLRXzYgQ!6Q0t1aX4JcWNE1rMSNO667t2vraXa8TQF7lDnOIYuNE

Malwarebytes: https://mega.nz/#!RCRnVSSJ!T-xtqsGObAWmWirFd7284XHKS3va4sgbwuSLkIzx6t0

Em relação à informação da utilização de HD externo, esclareço que um colega/vizinho teve problemas com a sua impressora, condição que fiz a impressão de alguns arquivos neste computador através do HD externo dele durante a semana passada. Por coincidência, ou não, percebi os problemas com o aplicativo justamente após os referidos fatos, embora o USB Disk Security não tenha apontado qualquer infecção no momento em que a unidade externa foi conectada.

Por fim, registro que quando fecho o Kaspersky, o Firewall do Windows permanece desativado no painel de controle, embora conste o contrário nas propriedades específicas (vide imagem).

Qualquer outra providência, fico a disposição.

No mais, agradeço novamente a atenção.
Userlevel 7
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Olá Dctoco,
Muito obrigado pelas informações e imagens.
É bom que o Malwarebytes não relate contaminação.
Por favor, deixe-nos saber se você seguiu o processo proposto por DonKid e se o problema resolve ou continua a ser um problema por favor?
Muito Obrigado!
Bom dia,

Efetuei a remoção via KAVRemover ontem por volta das 11h, reinstalando o KIS na sequência.

Durante todo o dia não tive qualquer problema, e tanto o kaspersky quanto o computador em si funcionaram perfeitamente.

Contudo, hoje os problemas já retornaram, com o KIS fechando sozinho, bem como o computador apresentando leve lentidão.

Uma informação adicional: utilizo o Chrome para navegação, o qual vem apresentando momentos de desconexão, sendo necessário encerrá-lo via Gerenciador de Tarefas (com os outros navegadores funcionando normalmente no período). Ademais, apresenta a informação de "Gerenciado pela sua organização" (não possuo nenhum administrador nas redes que utilizo), a qual havia sumido após a reinstalação do KIS, mas tornou a aparecer hoje.

Fico no aguardo de eventuais novas sugestões, se possível.

Agradeço novamente a atenção.
Userlevel 7
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Olá Dctoco,
Obrigado por nos atualizar.
1.
(a) Apenas para confirmar, você tem o Malwarebytes atualmente em execução para proteção do sistema?
(b) Quantas contas neste computador?
Sua conta?
Admin?
Alguma outra conta?
Sua conta tem privilégios administrativos completos?

(c) Você pode nos contar um pouco mais sobre esta mensagem? Essa informação é "gerenciada pela sua organização" exibida pelo Google Chrome?

Podemos ter screenshots, por favor?

---------------------------------------------
2.
Por favor, faça o seguinte nesta ordem:
** Se você tiver os marcadores do Google Chrome que deseja manter, exporte marcadores **
- No navegador Google Chrome, digite: chrome://settings/reset
- selecione: restaurar as configurações para seus padrões originais.
* Desinstalar o Google Chrome: usando a ferramenta normal do Windows: Adicionar / Remover Programas - botão Iniciar, Configurações - Aplicativos, selecione Chrome, selecione DESINSTALAR - permite que o processo de desinstalação seja concluído.
* Desligue o computador completamente [selecione o desligamento] e não selecione "restart *
* Quando o dispositivo estiver completamente desligado, pressione o botão liga / desliga para reiniciar.
----------------------------------------
3.
Desconectar da internet.
* Desligue o modem / roteador - por favor, fique desligado (temporariamente)
-----------------------------------------------
4.
* Saia do software da Kaspersky.

Para as próximas etapas #Por favor, não use o KAVRemover#

**** Desinstalar o Kaspersky ****
(lembre-se de selecionar "Salvar informações de licença") Desinstale o Kaspersky usando a ferramenta normal do Windows: Adicionar ou Remover Programas - botão Iniciar, Configurações - Aplicativos, selecione Kaspersky, selecione DESINSTALAR - ative o processo completo de desinstalação >>

* Desligue o computador completamente [selecione o desligamento] e não selecione "restart *
* Quando o dispositivo estiver completamente desligado, pressione o botão liga / desliga para reiniciar.
------------------------------------
5.
Verifique os seguintes locais, por favor:
(a) C:\ Arquivos de programas (x86)\Kaspersky Lab
Quais pastas do Kaspersky estão listadas, por favor?
(Não se preocupe em reportar o Kaspersky Password Manager)
(b) C: \Usuários \Seu Nome \AppData\Local\Kaspersky Lab
Quais pastas do Kaspersky estão listadas, por favor?
(Não se preocupe em reportar o Kaspersky Password Manager)
(c) C: \ProgramData\Kaspersky Lab
Quais pastas do Kaspersky estão listadas, por favor?
(Não se preocupe em reportar o Kaspersky Password Manager)
----------------------------------------
6.
Colete novos registros do GSI e do Windows.
Ative o modem / roteador.
Conecte-se a internet.

-------------------------------------------------- -
7.
*** Não baixe o Chrome nesta etapa, por favor ***
*** Não baixe o software Kaspersky nesta etapa, por favor ***
Usando outro navegador: faça o upload do GSI, logs, informações solicitadas e imagens de tela para armazenamento em nuvem e compartilhe o link, por favor?

Obrigado Dctoco.
Boa Tarde

Seguem respostas:

1 - a) Malwarebytes instalado e rodando normalmente, sem detecções;
b) Há apenas a minha conta, como administrador.
c) Não sei se há uma correlação ou não entre essa informação no Chrome e os recentes problemas. Não ocorreu nenhuma limitação na utilização até o momento. De todo o modo, estou encaminhando algumas imagens.


2, 3, 4 - Feito

5 - a) Apenas a pasta "Kaspersky Secure Connection"
b) Não há pasta referente ao Kaspersky
c) Pastas "KSDE3.0.0" e "UCPStorage"
Imagens no link abaixo.

6 e 7 - Imagens: https://mega.nz/#!pWZQhYZb!OoPzRAlokiTuxxZSkyZEvqwWHAEzRTsBwN_j4A9Tb1c
GSI: https://mega.nz/#!RfZUGQRR!2AogiHgMdQlsn0Zgt-rsdGyx-1JA1ZKwFT6L-erC6Is

Obrigado pela atenção.
Userlevel 3
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