Kaspersky
Question

Código de ativação inválido [MOVED]

  • 19 November 2019
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Boa Tarde,

Comprei o pacote Internet Security para um dispositivo doméstico, porém quando adiciono o código de ativação que recebi por e-mail ele considera inválido. Como proceder?

 

Att.

 

//Mod Note: moved to the correct section.


5 replies

Userlevel 7
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Olá  @Nathália
Bem vinda!
Você comprou de um site da Kaspersky ou de um parceiro de negócios da Kaspersky?
Por favor, siga estas orientações:

  • *Erro* "Código de ativação inválido":

Ao inserir um código de ativação, você poderá ver a dica "Código de ativação inválido". O erro ocorre se você tiver inserido o código de ativação incorretamente.

  • *Solução*

Verifique se você digitou o código corretamente.
Observe que as letras maiúsculas I, O, L não são usadas nos códigos de ativação do Kaspersky.
Verifique se você digitou todos os 20 caracteres do código de ativação.
Se você estiver usando um alternador automático de layout de teclado, desative-o por um tempo antes de inserir o código.

  • * Se a solução não ajudou *

Se o problema persistir, envie uma solicitação ao Suporte Técnico da Kaspersky com uma descrição detalhada do problema:
Forneça as seguintes informações:
Região em que você tentou ativar o produto.
Data e hora da ativação.
Código de ativação de 20 símbolos (quatro grupos de cinco caracteres)
Descrição detalhada do problema.
Captura de tela da mensagem de erro.

  • Observe que, se você adquiriu a licença de outro comerciante, não da Kaspersky ou autorizado pela Kaspersky, é necessário entrar em contato diretamente com esse comerciante.

Cumprimentos:pray_tone3:

Apenas para confirmar. Minha assinatura consta para 3 computadores. Pergunta: Uso o mesmo código de licença para ativação em cada um deles? 

Userlevel 7
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Olá  @Carlos P Silva
Bem vinda!

Uma licença para vários dispositivos, ative em todos os dispositivos usando o mesmo código de ativação.
 
:octagonal_sign:  Antes de instalar o Kaspersky, em todos os computadores, verifique se não há conflitos de software:octagonal_sign:

Como instalar o Kaspersky

Nota: documentos de referência = Kaspersky Total Security 20, bc, não sei qual produto da Kaspersky você usa. Os requisitos de KAV / KIS são os mesmos.

Obrigado:pray_tone3:

Olá  @Nathália
Bem vinda!
Você comprou de um site da Kaspersky ou de um parceiro de negócios da Kaspersky?
Por favor, siga estas orientações:

  • *Erro* "Código de ativação inválido":

Ao inserir um código de ativação, você poderá ver a dica "Código de ativação inválido". O erro ocorre se você tiver inserido o código de ativação incorretamente.

  • *Solução*

Verifique se você digitou o código corretamente.
Observe que as letras maiúsculas I, O, L não são usadas nos códigos de ativação do Kaspersky.
Verifique se você digitou todos os 20 caracteres do código de ativação.
Se você estiver usando um alternador automático de layout de teclado, desative-o por um tempo antes de inserir o código.

  • * Se a solução não ajudou *

Se o problema persistir, envie uma solicitação ao Suporte Técnico da Kaspersky com uma descrição detalhada do problema:
Forneça as seguintes informações:
Região em que você tentou ativar o produto.
Data e hora da ativação.
Código de ativação de 20 símbolos (quatro grupos de cinco caracteres)
Descrição detalhada do problema.
Captura de tela da mensagem de erro.

  • Observe que, se você adquiriu a licença de outro comerciante, não da Kaspersky ou autorizado pela Kaspersky, é necessário entrar em contato diretamente com esse comerciante.

Cumprimentos:pray_tone3:

Obrigada pelo retorno @FLOOD

Segui sua primeira orientação, porém sem sucesso, o código foi conferido e ainda assim o servidor considera inválido. Comprei do site oficial. Agora enviei a solicitação ao suporte técnico.

Obrigada, Att. Nathália

Userlevel 7
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Olá  @Nathália,

Você é muito bem-vindo!
Obrigado por me avisar:pray_tone3:
Gostaria de saber qual é o problema:thinking: ?
Quando o Suporte Técnico aconselhar a solução, compartilhe conosco, por favor?
Muito obrigado.

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