Kaspersky

Avisos de download bloqueado



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Fiz os procedimentos. Deixa de perguntar posso desativar essa notificação para evitar a todo momento aparecer na tela, foto em anexo
Ola @denis castro,
Re sua pergunta - "desabilitar esta notificação para evitar aparecer na tela em todos os momentos, foto anexada".
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Você pode usar o Firefox até ouvir o Suporte Técnico da Kaspersky Lab?
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Você pode adicionar o site a exclusões, mas, se o software da Kaspersky estiver correto, isso seria muito imprudente.
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Se você levantou a solicitação no portal MyKaspersky, a resposta é relativamente rápida, você deve ouvir de um humano dentro de 1 a 2 dias, a análise pelos especialistas pode demorar um pouco, mas a equipe se comunicará com você.
Obrigado
Ok Flood, vou aguardar o retorno e usarei o firefox

Obrigado
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vou aguardar o retorno e usarei o firefox

Olá @denis castro
Eu acho que essa é a escolha mais segura.
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Você recebeu um INC # quando registrou a solicitação?
Obrigado.
Rebebi este O número de seu protocolo é: INC000010665273.
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Rebebi este O número de seu protocolo é: INC000010665273.

Obrigado @denis castro,
Quando o laboratório se comunicar com você,
eles vão usar referência do INC000010665273 em todas as comunicações relacionadas ao problema.
Por favor, deixe-nos saber o que eles dizem?
Cumprimentos
🙏🏽
Obrigado, vou aguardar,

Dênis,

Gratidão por ajudar e gerar insights para buscar o erro.
Obrigado
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Obrigado, vou aguardar, Gratidão por ajudar e gerar insights para buscar o erro. Obrigado

Meu prazer, Denis, você é muito bem vindo. Obrigado por trabalhar comigo!
👏🏽
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Olá @denis castro,
você teve alguma comunicação do laboratório?
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Este é o conselho { I } recebido:

A página da Web foi bloqueada porque contém elementos de adware.
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Os alertas / popups ainda estão repetindo continuamente?

Por favor deixe-me saber?
Muito Obrigado🙏🏽
Prezado Flood bom dia,

Tudo continua a aparecer, o que fazer, preciso descobrir, qual plugin encontra-se com esse adware, poe me ajudar. assim procuro uma substituição.
O que não entendo porque no Firefox não aparece o popup deste adware?

Me ajudar a achar o fator que faz isso, teria alguma ferramenta, para descobrir.
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Tudo continua a aparecer, o que fazer, preciso descobrir, qual plugin encontra-se com esse adware, poe me ajudar. assim procuro uma substituição.

Olá @denis castro,
você teve alguma comunicação do laboratório?
Por favor deixe-me saber?
Obrigado🙏🏽.
perai que vou te passar,
Já realizei esse processo e enviei,, caso queira te envio tambem.

Olá ,

Obrigado por aguardar o contato com o Suporte Técnico Kaspersky.

Para podermos verificar se é um falso positivo, pedirei que realize os seguintes procedimentos para podermos analisar:

ETAPA 01 |

Atualize a base de dados do Kaspersky pelo próprio programa.

ETAPA 02 |

01 - Abra o Kaspersky e clique no ícone de suporte no canto inferior esquerdo.

02 - No suporte técnico, clique em ferramentas de suporte.

03 - Dentro das ferramentas de suporte, clique no botão "Ativar rastros".

04 - Em seguida, reproduza o problema e tire prints novos de tela, em seguida, clique na caixa com um quadrado verde ao lado do botão "Ativar rastros" para finalizar a coleta de dados.

05 - Retorne para Ferramentas de Suporte e clique em send report para "Suporte Técnico", desmarque a caixa "Informação do sistema operacional" e na parte inferior clique em "guardar reporte".

06 - Será exibida uma janela para salvar o arquivo no seu computador, nomear o arquivo como "Rastros" sem as aspas e clicar em salvar.

07 - Depois de salvar o arquivo no seu computador, salve o mesmo em um serviço de nuvem como o One Drive, Google Drive ou Dropbox e nos envie o link bem como os prints.

Ficarei no aguardo de sua resposta. Qualquer outra dúvida ou assistência, nos encontramos disponíveis.


Está tendo problemas com os passos que nós lhe fornecemos? Queremos lhe ajudar! Por favor nos contate imediatamente usando uma de nossas opções de suporte disponíveis de Segunda à Sexta feira: https://support.kaspersky.com/b2c e por favor informe o protocolo para que possamos lhe ajudar melhor.
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Olá @denis castro
Quando (que data) você enviou os dados para o laboratório?
Data?
Por favor deixe-me saber?
Obrigado🙏🏽
Flood

Enviei ontem.

Obrigado
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Olá @denis castro,
Obrigado.
2 de agosto, sexta-feira, então, levará alguns dias para os especialistas analisarem e aconselharem.
Como os dados foram apresentados sexta-feira, (imo) nenhum trabalho seria feito pelos especialistas no fim de semana, eles podem responder durante a próxima semana.
Por favor, deixe-nos saber quando eles fazem e o que eles aconselham?
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Nesse ínterim, faça o seguinte:
(A) ****** MUITO IMPORTANTE *****
*******Salve TODOS os dados do navegador, configurações, favoritos *******
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(B) Redefinir todos os navegadores para o padrão.
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  • Usando o Kaspersky Total Security, execute:
(C) Relatórios - Limpar
https://help.kaspersky.com/KTS/2019/pt-BR/68263.htm
(D) Quarentena - exclua todos os arquivos que não são necessários.
https://help.kaspersky.com/KTS/2019/pt-BR/68913.htm
(E) Limpeza do PC: https://help.kaspersky.com/KTS/2020/pt-BR/129397.htm
(F) Assistente de Limpeza de Dados não utilizados: não utilizado https://help.kaspersky.com/KTS/2020/pt-BR/89934.htm
(G) Limpeza de Dados Particulares: https://help.kaspersky.com/KTS/2020/pt-BR/70902.htm
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(H) Reinicie / desligue / ligue o dispositivo.
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(I) Limpar pasta temporária: C: \ Users \ YOURNAME \ AppData \ Local \ Temp
http://support.kaspersky.com/1161
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(J) Reinicie / desligue / ligue o dispositivo
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(K) Limpar / excluir pastas de arquivos em C: \ Windows \ Temp
**** Note, haverá 4 ou 5 arquivos / pastas "em uso", impossíveis de serem apagados, tudo bem, basta selecionar "pular". Também pode haver arquivos / pastas que você precisa para conceder permissão "Administrador" para que a exclusão funcione, se "solicitado", diga "sim" para a solicitação de permissão.
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(L) Reinicie / desligue / ligue o dispositivo
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**** Certifique-se de que o Kaspersky Total Security esteja ativo.
TESTE:
(M) Inicie o navegador - o pop-up acontece?
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"Sim"?
"Não"? *** Ótimo - por favor nos avise? ***
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  • Se "sim" isso acontecer antes de você ir a qualquer site, marcador, em qualquer lugar, tudo isso acontecerá ou DEPOIS que você usou um marcador, atalho, URL?
  • Se o alerta pop-up / Kaspersky ocorrer depois de (A) a (M), capture uma imagem de tela do alerta e poste de volta com todas as informações?
Muito Obrigado🙏.
Olá Flood tudo bem,

Hoje fiz a restauração do Chrome, retirar plugin do meu site que estou fazendo.

Apaguei os rastros do Chrome.

E novamente foi instalando novos plugin, para o site, e tudo bem, sem o popup do loudsjack,

Mas quando ativei a extensão do kaspersky do Chrome voltou tudo de novo.

Fui para outro teste, abri o site que estou fazendo, no microsoft edge e nada deste popup, acho que o problema é na extensão com o Chrome

E aí o que acha ?

Obrigado

Ótima semana!

Dênis
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Hmmm, hmm, você fez todos os passos que eu escrevi - cada passo Denis?
  • Além disso, quando você diz: "Eu abri o site que estou fazendo", você pode detalhar isso para mim por favor? Você está construindo um site?
  • Denis - você conhece o site "loudsjack"?
  • Por favor, diga-me o máximo que puder enquanto {I} tente resolver isso, você é meus olhos. Eu só vejo o que você me diz ... por favor?
Muito obrigado Denis🙏
Ola Flood, bom dia

Sim estou fazendo um site para divulgar meu trabalho!

Não conheço este site "loudsjack" e nem sei como apareceu

O que eu faço,,,

Obrigado

Dênis Castro
Ola Flood boa tarde,

Segue a tela, continua a mesma coisa, que ficou agarrado no chrome estranho que não aparece nem firefox e nem internet explorer

Obrigado

Flood

Retorno do suporte

Olá ,

Obrigado por retornar o contato com o Suporte Técnico Kaspersky.

Informo que iremos enviar o arquivo para análise. Assim que obtivermos qualquer resposta iremos lhe repassar imediatamente.

Qualquer outra dúvida ou assistência, nos encontramos disponíveis.


Se você ainda tiver dúvidas, por favor responda a este e-mail ou através do portal My Kaspersky.

O detalhe que estou parado no meu trabalho, pois como posso continuar, se insiste com esses problemas, de banner no chrome, Preciso ter certeza que isso é apenas um alerta falso, ou algum fragilidade no navegador.

Obrigado
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Olá Denis
Tizer a equipe técnica:
  1. Isso só está acontecendo quando o GoogleChrome é usado!
  2. Você cria e mantém um site!
  3. Popups constantes = impedindo trabalho!
  4. Você não sabe, nem nunca teve nada a ver com algo relacionado ao loudsjack!
  5. É urgente!
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Se você não avisou o laboratório 1 ➡ 5, faça-o.
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Eles podem aconselhá-lo a criar uma exclusão, a condição é "se você confia em "loudsjack", no entanto, em suas circunstâncias, eu não acredito que seja uma abordagem segura.

O laboratório precisa descobrir por que o alarme está acontecendo apenas quando o GoogleChrome está sendo usado. Isso é mais do que um falso / positivo.

Deixe-me saber o que eles respondem por favor?
Obrigado🙏🏽..
Ola Flood, bom dia

Depois de muito pesquisar, foi o resolvido o problema, pode fechar o tópico, consegui limpar o Chrome, era ele que estava disparando para essa pagina.

Agradeço pela atenção,

Consegui resolver com um outro programa que busca adware no computador e nos navegadores, mas foi otimo ter insistido em propor essa investigação.

Muito obrigado de coração, suas técnicas foram fantásticas.

Dênis Castro
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Ola @denis castro,
Essa é a melhor notícia! Estou tão feliz😃.
Obrigado pelas suas palavras gentis🙏🏽.
Eu gostei muito de trabalhar com você🙇🏼.
Por favor, marque o seu post "respondido".
Cumprimentos.
F🐳
Resolvido

Belíssimo trabalho parabéns

Flood

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