Kaspersky
Question

Anti-roubo não funciona [MOVED]

  • 6 November 2019
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Boa noite,

Testei o sistema anti-roubo do Kaspersky, mas ele simplesmente não funcionou. Por mais que eu estivesse com meu celular na mão, com sinal, gps ativado e ligado, no site My Kaspersky informava que o último acesso tinha sido 3 horas antes. Nenhuma funcionalidade do anti-roubo funcionou: bloqueio, alarme ou localizador.

Meu smartphone é um Xiaomi Redmi Note 5.

 

//Mod Note: moved to the correct section.


5 replies

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Olá @Luana.ns 
Bem vinda!
Por favor, diga-nos:

  1. Versão KISA?
  2. O KISA é licenciado ou gratuito?
  3. O acesso "raiz" foi concedido ao telefone?
  4. O que acontece quando uma "foto de caneca" é tirada?
  5. Esse é um problema novo ou sempre existiu?
  6. Há quanto tempo o KISA está instalado no telefone?

Por favor mostre:
 

  • 1
  • 2
  • 3


Ter você já:
:a:  (in) conta on-line MyKaspersky, "desconectado" dispositivo móvel ?
:b:  Desinstalado o KISA, reiniciou movel, baixou o novo KISA exe, instalou, reiniciou movel, voltou a verificar?

Por favor nos informe?

Muito obrigado:pray_tone3: .

 

 

Todos os acessos foram concedidos. Essa foi a primeira vez que tentei usar o aplicativo.

O alarme do telefone tocou 6 horas depois da solicitação.

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Ola  @Luana.ns 

Por favor, leia minha mensagem privada.

Muito obrigado. 

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Ola  @Luana.ns 

A versão KISA é 11.32.4.2464, Atualizado 17 de outubro de 2019

Por favor faça esta:
(1) Na conta MyKaspersky - desconecte o dispositivo.

 


(2) Móvel - desinstale o KISA.
(3) Desligue o telefone.
(4) Reinicie o telefone.
(5) Baixar NOVO KISA exe.
(6) Instale o KISA.
(7) Desligue o telefone.
(8) Reinicie o telefone.
(9) Iniciar o KISA.
(10) Execute a do KISA manual Database Atualização. 
(11) Execute a Varredura completa do KISA - deixe concluir - não use o telefone.
(12) Na conta MyKaspersky - verifique se o celular está conectado/sincronizado.
(13) Ativar anti-roubo.
(14) Teste - tiro de caneca ou alarme?

Por favor nos informe?

Muito obrigado:pray_tone3: .

 

 

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