Kaspersky
Solved

Quarantäne: Datei wiederherstellung funktioniert nicht. [MOVED]

  • 9 January 2020
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Hallo ihr Lieben,

ich hoffe Ihr könnt mir helfen. Ich möchte gern eine Datei wiederherstellen die in der Kaspersky Quarantäne ist.

Immer wenn ich auf wiederherstellen gehe kommt die Meldung: “Die Datei kann im ursprünglichen Ordner nicht wiederhergestellt werden. Der ursprüngliche Ordner ist nicht verfügbar.”

Allerdings hab ich keine ODerner verschoben oder gelöscht.

Ich hab zwar die Option die Datei in einen anderen Ordner zu speichern. SObald ich das probiere kommt die selbe Meldung.
 

Bin echt verzweifelt :disappointed_relieved:

Ich bitte um schnelle Hilfe.

 

//Mod Note: moved to the correct section.

icon

Best answer by FLOOD 10 January 2020, 00:57

Hallo  @Feuermaus
Herzlich willkommen!

Bitte machen Sie folgendes:

Erstellen Sie einen temporären Ordner unter C:\Users \YOURNAME\   der Pfad lautet dann: C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER
In der Kaspersky-Anwendung: Fügen Sie einen Ausschluss für den Ordner C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER 
Stellen Sie die isolierte Datei in C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER wieder her
Verschieben Sie die erkannte Datei von C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER in den ursprünglichen Ordner.
Fügen Sie bei Bedarf in der KASPERSKY-Anwendung einen zusätzlichen Ausschluss für die Datei hinzu, sobald die Originaldatei wieder in den Originalordner C:\Programme(x86)\* verschoben wurde.
Beachten Sie, dass möglicherweise mehrere Popups für die Benutzerkontensteuerung (User Account Control, UAC) vorhanden sind. Akzeptieren Sie jedes Popup, um den Vorgang abzuschließen.

Bitte posten Sie zurück, wenn Sie Hilfe benötigen?

Vielen Dank:pray_tone3:

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3 replies

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Hallo  @Feuermaus
Herzlich willkommen!

Bitte machen Sie folgendes:

Erstellen Sie einen temporären Ordner unter C:\Users \YOURNAME\   der Pfad lautet dann: C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER
In der Kaspersky-Anwendung: Fügen Sie einen Ausschluss für den Ordner C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER 
Stellen Sie die isolierte Datei in C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER wieder her
Verschieben Sie die erkannte Datei von C:\Users\YOURNAME\NEW_FOLDER in den ursprünglichen Ordner.
Fügen Sie bei Bedarf in der KASPERSKY-Anwendung einen zusätzlichen Ausschluss für die Datei hinzu, sobald die Originaldatei wieder in den Originalordner C:\Programme(x86)\* verschoben wurde.
Beachten Sie, dass möglicherweise mehrere Popups für die Benutzerkontensteuerung (User Account Control, UAC) vorhanden sind. Akzeptieren Sie jedes Popup, um den Vorgang abzuschließen.

Bitte posten Sie zurück, wenn Sie Hilfe benötigen?

Vielen Dank:pray_tone3:

Hi @FLOOD,

vielen Dank für die rasche und hilfreiche Antwort. Hat funktioniert :grin:

Userlevel 7
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Hi @FLOOD, vielen Dank für die rasche und hilfreiche Antwort. Hat funktioniert :grin:

Hallo  @Feuermaus 
Vielen Dank für die Rückmeldung:pray_tone3: , das sind die besten Nachrichten:cartwheel_tone3:

Mfg

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