Kaspersky
Question

Password Manager friert ein

  • 11 May 2019
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Ich habe den aktuellen Password Manager heruntergeladen und installiert. Das Programm startet und funktioniert, jedoch sobald ich in den Einstellungen auf Import gehe, öffnet sich das Fenster "Exportdatei auswählen" und das Programm friert ein. Ich habe schon versucht es als Administrator zu starten sowie in verschiedenen Kompatibilitätsmodis. Leider ohne Erfolg. Hat jemand einen Rat für mich?

5 replies

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Hallo Lazzard,
Herzlich willkommen!
Haben Sie nach der Installation einen Neustart durchgeführt?
Ist KPM kostenlos oder Premium?
Sind die importierten Daten von:
a) KPM "sicher" oder
b) Browser oder
c) ein anderer "kompatibler" Password Manager?
Ist der Dateityp kompatibel?
Größe der importierten Datei?
Systeminformation, Version bitte?
-------------------------------
Um zu versuchen, bitte zu lösen:
KPM deinstallieren> Starten Sie den PC neu.
KPM neu installieren> PC neu starten.
Überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht, aktivieren Sie die KPM-Protokollierung, replizieren Sie das Problem und lassen Sie es uns wissen.
und/oder, wenden Sie sich an den technischen Support von Kaspersky unter https://my.kaspersky.com
Hilfreiche Referenzdokumente: https://help.kaspersky.com/KPM/Win9.2/en-US/85461.htm
https://help.kaspersky.com/KPM/Win9.2/de-DE/91099.htm
Vielen Dank.
Ich habe nach der Installation einen Neustart durchgeführt, auch habe ich bereits das Programm deinstalliert und neuinstalliert. Die verschiedenen Kompatibilitätsmodis habe ich ebenfalls probiert sowie der Start als Administrator.

Sobald ich im Password Manager unter Einstellungen -> Import/Export -> auf "Import aus dem Datenspeicher" oder auf Datenimport aus Pogrammen..." klicke, öffnet sich ein Fenster zum durchsuchen nach der Datei (Exportdatei auswählen) und dort friert das Programm ein.

Die Protokollierung habe ich habe ich aktiviert.
Userlevel 7
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Hallo Lazzard,
Danke für die Rückmeldung.
Bitte informieren Sie uns:
Betriebssysteminformationen, Version bitte?
KPM-Version?
Ist KPM ein Modul, das mit einer anderen Kaspersky-Anwendung kombiniert wurde? KIS / KAV / KTS oder ist es "separate / unabhängige" KPM?
Ist es kostenlos oder Premium-Version?
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Ist das "Backup", das Sie ein aktuelles (Datums-) Backup importieren möchten?

Ist " Datenimport aus Pogrammen" von einem Password Manager NICHT von Kaspersky?
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Kannst du das bitte machen:

https://help.kaspersky.com/KPM/Win9.2/de-DE/91099.htm

[Exportieren] Wählen Sie Desktop, um die exportierten Daten zu speichern.
Dadurch wird eine .txt-Datei erstellt
Versuchen Sie, diese .txt-Datei zu importieren ...

Friert KPM ein, wenn versucht wird, eine .txt-Datei zu importieren?

Bezogen auf das Bild, das ich geteilt habe - siehst du das oder zeigt dein System etwas anderes? Wenn es anders ist, können Sie bitte das Bild teilen?




Hinweis: Nachdem Sie mehrmals versucht haben, Daten zu importieren, und wenn Ihr KPM jedes Mal "einfriert", können Sie die Protokollierung deaktivieren.

Danke vielmals.
Ich sehe das geteile Bild und genau in diesem Bild friert das Programm komplett ein. Ich kann nichts auswählen.
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Hallo Lazzard,
Danke für die Rückmeldung.
Bitte informieren Sie uns:
Betriebssysteminformationen, Version bitte?
KPM-Version?
Ist KPM ein Modul, das mit einer anderen Kaspersky-Anwendung kombiniert wurde? KIS / KAV / KTS oder ist es "separate / unabhängige" KPM?
Ist es kostenlos oder Premium-Version?
------------------------------------------
Ist das "Backup", das Sie ein aktuelles (Datums-) Backup importieren möchten?

Ist " Datenimport aus Pogrammen" von einem Password Manager NICHT von Kaspersky?
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Bitte geben Sie auch GSI an
https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632

Danke vielmals.

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