Kaspersky
Question

Abo läßt sich nicht deaktivieren [moved}

  • 6 June 2019
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Hallo Ihr

Das Abo läßt sich nicht deaktivieren. Es kommt immer eine Fehlermeldung, dass ich es später nochmal versuchen sollte. Was kann ich da machen. In 22 Tagen wird das neue Abo aktiv, was ich aber nicht mehr benötige.
Was muss ich machen?
Gruss Frank

Hello your

The subscription cannot be deactivated. There is always an error message that I should try again later. What can I do. In 22 days the new subscription will be active, but I don't need it anymore.

What do I have to do?

Greetings Frank

4 replies

Userlevel 7
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Hello Frank,
Welcome!
To help understand and make sure we answer your question can you please clarify:
  1. "In 22 days the new subscription will be active, but I don't need it anymore"?
  • Do you have a screen image of the error you can post back please?
  • Have you checked your MyKaspersky online account licences/subscription details?
Please do let us know?
Many thanks?
I just uninstalled Kapersky on the device Kapersky was installed on. Suddenly there was no possibility to deactivate Kapersky.
What do I do now?

Userlevel 7
Badge +5
Hello Frank,
Why do you want to "deactivate" Kaspersky?
Are you going to keep using Kaspersky?
If the subscription only has 22 days and you're not going to keep using Kaspersky and AUTO-RENEW is not ON?
Please clarify?
Many thanks!
Hallo Ihr

Das Abo läßt sich nicht deaktivieren.


Digital River ist ein Partner von Kaspersky Lab.
Wenn Sie Ihre Lizenz mit automatischer Lizenzverlängerung bei Digital River gekauft haben, so können Sie automatische Verlängerung anhand einer der folgenden Methoden kündigen:
  • Stornieren Sie automatische Verlängerung auf der Supportseite von Digital River.
  • Senden Sie eine Anfrage über das Formular von Digital River zur Bearbeitung von Anfragen.
  • Kontaktieren Sie den technischen Support von Digital River per Telefon:
  • Deutschland: +49 22182829033 (zum Ortstarif)
  • Österreich: +43 720882723 (zum Ortstarif)
  • Schweiz (Deutsch): +41 434304487 (zum Ortstarif)

So deaktivieren automatische Verlängerung auf der Supportseite von Digital River.

  1. Rufen Sie die Support-Website von Digital River auf.
  2. Finden Sie Ihre Bestellung anhand einer der folgenden Methoden:
  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und das Kennwort ein und klicken Sie auf Bestellung suchen.
  • Geben Sie die E-Mail-Adresse und die letzten vier Ziffern der Bankkarte, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, ein und klicken Sie auf Bestellung suchen.
  • https://support.kaspersky.com/de/common/buy/12473#block6
oder ;

So senden Sie eine Anfrage zur Kündigung automatischer Lizenzverlängerung

https://store.kaspersky.com/store/#bottomForm

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