Kaspersky
Question

KSC11a dopo upgrade esegue "dumps" saltuari. [Duplicated]

  • 15 May 2019
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Ciao a tutti,
dopo l'aggiornamento da KSC10-10.4.343a, perfettamente funzionante, a KSC11-11.0.0.1131a, completato con successo e senza alcun errore, ho riscontrato un crash saltuario con il relativo dump dell' applicazione KLSERVER.EXE.
Dopo alcune decine di secondi la console (sempre installata sul medesimo server) si ripristina e tutto ritorna a funzionare per alcune ore.
Premetto che il KSC e' installato su un Win2008R2SP1 con SQL 2008R2.
Dal registro degli eventi del server nella voce Kaspersky Log viene segnalato un

Process 3752 '\Device\HarddiskVolume2\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\klserver.exe' will be terminated due to exception EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION (c0000005) in module 'C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\klcssrv.dll' at 6302A558. Dump file 'C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center\~dumps\KSC.11.0.0.1131_05.15_14.48_3752.0xC0000005klserver.full.dmp' has been created.

Anche se il server e' funzionante (gestisce oltre 1000PCs) e' diventato lento nel visualizzare la console e vorrei risolvere il problema affinche' non si aggravi il sistema e si blocchi totalmente.
Grazie anticipatamente per l'aiuto
Carlo

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Ciao Carlo, benvenuto.
Il problema che stai riscontrando richiede una raccolta dati e un'analisi che è difficile fare in questa sede.
Ti invito ad aprire un ticket al supporto:
https://companyaccount.kaspersky.com/
Nel ticket puoi inserire tutte le informazioni che hai postato, il dump che è stato generato e un GSI del server in questione comprensivo degli eventi di Windows.
Per quest'ulitimo puoi consultare la sezione "How to get a standard Get System Info report" al seguente link
https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632#block7
Grazie,
aperto Tk n. INC000010454703.
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Chiuso

Thread duplicato: https://community.kaspersky.com/kaspersky-corporate-products-27/ksc11a-after-upgrade-executes-occasional-dumps-with-loss-of-connection-1181

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