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Question

Errore di Microsoft Edge nel Pannello Manutenzione Affidabilità


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Dall'ultimo aggiornamento a Windows 10 Home 1903 ad ogni riavvio mi viene segnalato nel Pannello Affidabilità che Microsoft Edge Web Platform "ha smesso di funzionare", pur restando di fatto operativo. Dopo innumerevoli tentativi per risolvere il problema, compresa una reinstallazione in place di Windows, ho scoperto che esiste un'incompatibilità tra Microsoft Edge e Kaspersky Internet Security, che si risolve immediatamente disinstallando Kaspersky e si ripresenta reinstallandolo. Chiedo gentilmente se il problema è già noto e se si può risolvere modificando qualche settaggio di Kaspersky o bisogna attendere un prossimo aggiornamento. Allego i dettagli tecnici. Grazie.

Descrizione
Percorso dell'applicazione che ha generato l'errore: C:\Windows\System32\MicrosoftEdgeSH.exe
Firma del problema
Nome evento problema: MoOsMitigation
Nome completo pacchetto: Microsoft.MicrosoftEdge_44.18362.1.0_neutral__8wekyb3d8bbwe
Nome applicazione: praid:MicrosoftEdge
Versione applicazione: 11.0.18362.1
Timestamp applicazione: 3538007c
Nome modulo con errori: StackHash_6017
Versione modulo con errori: 0.0.0.0
Timestamp modulo con errori: 00000005
Offset eccezione: PCH_34_FROM_win32u+0x00000000000021C4
Codice eccezione: c000001c
Dati eccezione: 000000000000008c
Versione SO: 10.0.18362.2.0.0.768.101
ID impostazioni locali: 1040
Informazioni aggiuntive 1: 6017
Ulteriori informazioni 2: 60170fe41fdd82096ad7abb5ea7d5968
Ulteriori informazioni 3: ec92
Ulteriori informazioni 4: ec92bda997094bf388674c89fde736be
Ulteriori informazioni sul problema
ID bucket: 46d4f86a6795fba12dd79dbb33dc4ce7 (2150360774447221991)

47 replies

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Windows 10 Home 1903, Microsoft Edge /Kaspersky Internet Security,

Ciao Robedipalma e benvenuto!
Stai utilizzando i prodotti 1903 e Kaspersky in un ambiente domestico o aziendale?
(atm), il tuo post è in B2B = prodotti aziendali / supporto ..
Per favore fatecelo sapere?
Grazie molto🙏!
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Ambiente assolutamente domestico. Mi spiace per la svista e cercherò di rimediare a questo ... errore di gioventù ☺. Sentitamente ringrazio per il cortese benvenuto.
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Sei molto gradito Robedipalma,
Il tuo post verrà spostato, nel frattempo, vediamo se possiamo aiutarti:
Edge v 11.0.18362.1✅

Per favore diccelo:
KIS:
gratuito o con licenza?
Versione?
Patch (x)
-
Windows 10 Home 1903 - build / costruire ? 10.0. ?
-
Quando voi dice: "Ho scoperto che esiste un'incompatibilità tra Microsoft Edge e KIS", significa "scoperto dalla rimozione di KIS" come da post iniziale, oppure (incompatibilità) informazione è stata fornita da un'altra fonte?
-
Hai replicato il problema in modalità provvisoria?
-
Hai controllato "se" utilizzando autorizzazioni di amministratore elevate - corregge l'errore?
-
Prova a registrare di nuovo Microsoft Edge.
Esegui questi passaggi:

  • Apri {Windows PowerShell - AMMINISTRATORE}
  • tipo:
Get-AppXPackage -AllUsers -Name Microsoft.MicrosoftEdge | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$ ($ _. InstallLocation) \ AppXManifest.xml" -Verbose}

premere {Invio}

  • Assicurarsi che il comando sia completato.
  • Esci {PowerShell}
  • REBOOT PC - spegnere - accendere.
  • Prova il problema?
-
Possiamo avere l'immagine / le immagini del problema per favore?
-
Se si replica il problema: ci sono eventi in KIS REPORTS?
-
fa:
https://answers.microsoft.com/en-us/edge/forum/all/microsoft-edge/92cdd9c8-c943-4c04-a11c-950ac8e2faec
replicare il problema che stai segnalando?
(in inglese, potrebbe essere necessario convertire in italiano😉)
-
Fatecelo sapere?
Grazie molto.
-
KIS REPORTS >> https://help.kaspersky.com/KIS/2019/it-IT/69235.htm
Userlevel 1
Buongiorno FLOOD e grazie della sua disponibilità. Proverò a rispondere sperando di essere esauriente.

KIS è nella versione 19.0.0.1088 (f) e con chiave di licenza.
Windows è in edizione 10 Home x64 versione 1903 Build 18362.239
La sospetta incompatibilità è dovuta al fatto che il problema si verifica solo in presenza di KIS, scompare disinstallandolo e ricompare reinstallandolo. Ho anche verificato che non sono il solo ad avere questo genere di problema, per quanto non sappia se abbia la stessa origine:
https://answers.microsoft.com/it-it/edge/forum/all/errore-pannello-manutenzione-affidabilit%C3%A0/49c84d15-8209-4455-92d0-7cb5b800bfe6?page=2
Tenga conto che anche in presenza di questa segnalazione di errore Microsoft Edge continua regolarmente a funzionare.
Non ho provato con le autorizzazioni di amministratore elevate: confesso che non so come operare. Ho provato invece a reimpostare Edge e a fare un "avvio pulito" del sistema operativo. Ho anche reinstallato Windows nella modalità "in place", disinstallando preventivamente ogni antivirus di terze parti (come consigliato) e mantenendo le altre applicazioni.
Ho seguito il suo consiglio con PowerShell (allego screenshot) ma mi restituisce l'errore ObjectNotFound.
Allego anche il file di testo KIS REPORTS odierno e lo screenshot della cronologia affidabilità. Vista la recentissima reinstallazione di Windows, troverà solamente il giorno della reinstallazione (18-07), senza KIS e senza errori, e i due giorni successivi, in cui ho reinstallato KIS e dove ad ogni riavvio segue una segnalazione di errore.

Resto in attesa di eventuali approfondimenti.

Grazie e a presto





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Ciao Robedipalma,
Grazie per la risposta e informazioni utili👏🏼.
-
(a) Comando PowerShell: hai usato {amministratore}?


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(b) Il tuo account Windows sul dispositivo ha le autorizzazioni "Amministratore"?
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Comprendo perfettamente che l'errore scompare quando KIS viene disinstallato.
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Comprendo perfettamente che Edge funziona come dovrebbe indipendentemente dall'errore.
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  • Per favore fammi sapere (a) e (b) ?
-
  • e il REPORT di Windows, può essere esportato in un file di testo e caricato per favore?
** fammi controllare i rapporti, ti spedirò di nuovo.
🙏🏼
Userlevel 1
A) PowerShell: si, ho usato quello. Ho anche riprovato ora e mi restituisce lo stesso errore.
😎 Account: per praticità uso un account locale, ma comunque come amministratore (invio screenshot)
C) Invio il report di Windows, che me lo salva in formato XML


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Ciao Robedipalma,
Grazie per la risposta e informazioni utili👏🏼.
Puoi per favore copiare [powershell] l'errore , salvare come file di testo e caricare per me per favore?
🙏🏼
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Mi perdoni, evidenzio il testo in rosso di PowerShell ma non me lo fa copiare. Mi dica come posso fare.
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Mi perdoni, evidenzio il testo in rosso di PowerShell ma non me lo fa copiare. Mi dica come posso fare.
Tutto bene, Robedipalma, nessun problema:


☺🙏🏼
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Ciao Robedipalma,
Stai usando Kaspersky Secure Connection (anche)?
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E' andata!!!
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E' andata!!!
👏🏼🙏🏼
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Kaspersky Secure Connection si è istallato in automatico ma non lo uso.
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Ciao Robedipalma,
Si prega di copiare l'intero - tutte le informazioni - nella finestra di PowerShell.

Carica i risultati in un file di testo
Grazie!
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Kaspersky Secure Connection si è istallato in automatico ma non lo uso.
👌🏼🙏🏼
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Ecco la copia completa di PowerShell
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Ecco la copia completa di PowerShell
👏🏼
Grazie, Robedipalma, continuiamo domani come previsto.
🙏🏼
Userlevel 7
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Ciao Robedipalma,
  • Per il comando PowerShell, deve essere eseguito da C: \ Windows \ SystemApps \ Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe \
Tuttavia, prima di precedere:
  • Microsoft Edge installato sul tuo sistema, di quale prodotto si tratta:
  1. Sviluppo?
  2. Beta?
  3. Anteprima?
  4. Canarino?
  5. Stabile?
Per favore mi faccia sapere?
Grazie!
Userlevel 1
Buongiorno e buona domenica. Oggi potrei avere una presenza non costante a causa della mia famiglia al completo, per fortuna.
Allora, Edge è quello che si installa utilizzando il MediaCreationTool1903.exe. Allego

uno screenshot
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Questo è il contenuto della cartella che mi ha indicato. Non vedo comandi PowerShell...

Userlevel 1
Visti i miei limiti,☺ prego eventualmente di indicarmi la stringa completa da scrivere su PowerShell
Userlevel 7
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Ciao @robedipalma,
La ricerca nella cartella non è per [powershell], solo EDGE .exe (s)🙂
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Sicuramente aiuterò con il comando, tuttavia, non è importante fino a quando non vedo altri dettagli, questo (noto) errore potrebbe essere dovuto ad altri fattori, quindi date, nomi esatti, nomi esatti della versione e informazioni sulla versione esatta sono fondamentali.
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*** Per favore, dimmi la data in cui sei aggiornato al 1903?
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Vai a entrambi gli eseguibili di Edge, seleziona proprietà, serigrafica e postback per favore:
Presente / spettacolo:
MicrosoftEdge.exe [dettagli]?
Microsoft EdgeHTML.exe [dettagli]?


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Nota: la mia immagine è diversa .exe, (atm) Ho rimosso Edge.
Grazie!
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cancellato-aggiunto al post precedente
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Buongiorno FLOOD

1- l'ultimo aggiornamento alla versione 1903 (quello dell'attuale ripristino) l'ho effettuato il 18/07/2019 (segnalate ore 16:46).

2-Come puoi vedere dal mio precedente screenshot del contenuto della carella "C: \ Windows \ SystemApps \ Microsoft.MicrosoftEdge_8wekyb3d8bbwe", all'interno di questa è presente l'eseguibile MicrosoftEdge.exe ma non MicrosoftEdgeHTML.exe. Ti invio screen del primo e aspetto istruzioni

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Nel frattempo posso inviare l'unico altro eseguibile presente: MicosoftPdfReader.exe

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