Kaspersky
Question

KIS全盘扫描的时候有可能会闪退(之前发错地方了)

  • 16 October 2021
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之前不小心把贴子发在了企业区,还请麻烦管理员帮忙删一下:

 

使用KIS 21.3.10.391(f),进行全盘扫描(手动或者定时自动进行)的时候,有概率会导致KIS退出,Windows弹出消息提示KIS退出,过了几秒KIS又会自己重新启动,此时会显示全盘扫描进度没到100%

被这个问题困扰了几个月了,现在想起来这个问题也见得够频繁的,就来发帖问一下

附上两张图片,第一张是闪退时候windows的通知
第二张是闪退之后打开KIS全盘扫描的截图

 


6 replies

Userlevel 1
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尊敬的用户您好:

请问一下“有概率会导致KIS退出”问题,除了“安全中心”的提示之外,您是否也观察到卡巴斯基正在扫描的窗口也消失了,并且需要您再次手动启动卡巴斯基程序

另外,建议您收集一份日志发送到卡巴斯基技术支持邮箱进一步分析

请按照下列步骤进行操作:

1.请先下载GSI分析工具:
下载地址:
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe
备用下载地址:
https://share.weiyun.com/F9WogJV2

2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 (大约需要20分钟左右时间)
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip)
8.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X)
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

GSI报告已发送

退出的时候KIS扫描的窗口没肉眼看到消失了,但是我打开软件窗口运行的时候还是会闪退,只不过我听到了Windows发出的消息提示音之后才发现软件窗口消失了

不需要手动启动,KIS自己就重新启动了

Userlevel 7
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Hello,

请排除压缩类型的文件扫描。比方说排除 *.rar\zip\7z\cab\7z\iso 文件的扫描,然后执行一次磁盘扫描看看会不会出现崩溃。如果一些压缩包文件非常巨大的情况下,由于系统内存大小不够时,可能会出现此类问题。请观察是否由于扫描大型压缩文件时会发生的问题。

Regards.

这几天试了一下回复邮件里面的操作:

关于此问题,请执行以下步骤:
1.请使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标,选择 命令提示符 或者 Windows Powershell(管理员)。
2.在该窗口中输入以下信息,以重建 WMI 存储库。
winmgmt /salvagerepository
如果得到的无论是 'WMI储存库是不一致的' 还是 'WMI储存库挽救失败' 的信息,请再次运行一次命令 ' winmgmt /salvagerepository '
3.当您获得信息 'WMI 储存库是一致的' 在输出中,请重新启动您的计算机。
4.重新启动后检查您的问题是否得到解决。

到这一步为止还是会崩溃退出,没解决

如果问题依旧出现,请您将卡巴斯基卸载重新安装一次之后,再观察一下这个问题是否出现

重装了之后扫了几次,暂时没出现问题:ok_hand:

请观察是否由于扫描大型压缩文件时会发生的问题。

目前来看应该不是硬盘里面的大型压缩文件造成的?

如果再发生崩溃的情况我再继续按照邮件接下来的指示收集跟踪报告

今天又出现闪退了,看来重装还是不行

请问能修改追踪文件的生成位置吗?C盘50个G一下子就被占满了,没办法继续扫下去了,别的盘空间倒是很多

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