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Solved

[ INC000012498001 ] [ INC000012273721 ] 联系技术支持,但无任何回复 [MOVED] [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

  • 23 February 2021
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向技术支持反馈了一个疑似误报的程序,没有任何回复,一天后以“ 关于支持质量的投诉 ”
再次转发请求给管理者,还是没有任何回复。这是什么情况?
另外,技术支持里有一个已解决但未关闭的请求(将近2个月了),如何关闭?

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Best answer by Yliven 3 March 2021, 05:59

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的,如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片,发送一个邮件给我们,,我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

 

尊敬的用户您好:

我们未查询到您发送的邮件信息,我们创建了一个问题ID-INC000012522546

烦请您查收邮件,请将截图回复此邮件即可。

 

谢谢

 

 

 

尊敬的用户您好:

让您久等了,我们将此问题向总部进行了反馈,总部回复已经处理了相关问题状态。

请您登陆检查一下此问题是否得到了解决,请将结果反馈给我们。

 

谢谢

 

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11 replies

Userlevel 7
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Hello,

请提供有关问题的 INC (incident)编号,谢谢!

如果您想关闭某个请求,请您到这里选择 关闭请求 按钮即可。

如果您的请求处于处理阶段,您不能关闭请求,需要技术支持处理。

 

Badge +1

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

Hello,

请提供有关问题的 INC (incident)编号,谢谢!

如果您想关闭某个请求,请您到这里选择 关闭请求 按钮即可。

如果您的请求处于处理阶段,您不能关闭请求,需要技术支持处理。

 

未关闭的请求属于第二个情况:INC000012273721。

但是我在提交疑似误报的请求:INC000012498001  也提过了,但是现在还是无任何回复

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

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尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

 

 

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的,如图

 

 

 

Badge +1

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的,如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片,发送一个邮件给我们,,我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的,如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片,发送一个邮件给我们,,我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

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尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的,如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片,发送一个邮件给我们,,我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

 

尊敬的用户您好:

我们未查询到您发送的邮件信息,我们创建了一个问题ID-INC000012522546

烦请您查收邮件,请将截图回复此邮件即可。

 

谢谢

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尊敬的用户您好:

您可以将相关问题ID编号发送给我们,我们来查询一下。

 

谢谢

未关闭的请求:INC000012273721

误报且现在仍无回复的请求:INC000012498001

 

 

尊敬的用户您好:

经过查询  INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭

INC000012498001  此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析,相对等待时间会久一些,请您谅解,同时,此问题现已回复给您。请您查收一下。

 

谢谢

 

误报问题已解决。

 

INC000012273721  我这里显示还是打开的,如图

 

 

 

 

 

尊敬的用户您好:

请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片,发送一个邮件给我们,,我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

 

 

已成功发送

 

尊敬的用户您好:

我们未查询到您发送的邮件信息,我们创建了一个问题ID-INC000012522546

烦请您查收邮件,请将截图回复此邮件即可。

 

谢谢

 

 

 

尊敬的用户您好:

让您久等了,我们将此问题向总部进行了反馈,总部回复已经处理了相关问题状态。

请您登陆检查一下此问题是否得到了解决,请将结果反馈给我们。

 

谢谢

 

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Hello,

此问题是否已经得到解决,请告知我们,谢谢!