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向技术支持反馈了一个疑似误报的程序，没有任何回复，一天后以“ 关于支持质量的投诉 ”
再次转发请求给管理者，还是没有任何回复。这是什么情况？
另外，技术支持里有一个已解决但未关闭的请求（将近2个月了），如何关闭？
Best answer by Yliven
尊敬的用户您好:
您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。
谢谢
未关闭的请求：INC000012273721
误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001
尊敬的用户您好:
经过查询 INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”
INC000012498001 此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。
谢谢
误报问题已解决。
INC000012273721 我这里显示还是打开的，如图
尊敬的用户您好:
请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
已成功发送
尊敬的用户您好:
我们未查询到您发送的邮件信息，我们创建了一个问题ID-INC000012522546
烦请您查收邮件，请将截图回复此邮件即可。
谢谢
尊敬的用户您好:
让您久等了，我们将此问题向总部进行了反馈，总部回复已经处理了相关问题状态。
请您登陆检查一下此问题是否得到了解决，请将结果反馈给我们。
谢谢
