设置排除项的时候一直没法展开“此电脑” [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

Hello,

请问你使用的是什么版本的卡巴斯基产品？2021MR1？

Hello,

好的，你这个是 2020 MR2 版本，那么请问你的磁盘名称的 盘符名称 是什么？有没有包含特殊字符？

什么叫做 盘符名称？

另外，资源管理器 这个位置还有没有与我不一致的项目出现？有没有多出什么项目？

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

重启了，一直在转圈圈

Hello，

坚果云 这个 app 卸载后或者把这个图标清除掉后在看看能否检索出来。

 

Hello,

重启计算机后再看看。我这里没有看到问题。本身 桌面 包含所有内容，把 桌面 点开后看看。

 

重启了，一直在转圈圈

 

半小时后还是在转圈圈

Hello,

请您将按照以下要求将有关问题反馈到 china-support@kaspersky.com。

1. GSI 报告
2. 针对这个问题的 traces 程序追踪日志。

第一，GSI 报告可以从这里下载工具生成：http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip

第二，重现此问题并通过生成 traces 程序行为组件追踪日志。

左下角 技术支持 → 支持工具 → 启用程序追踪 →  保存 → 重现问题（进入到产生这个问题的窗口，比方说点击 开展 桌面 后转圈后等待 1 分钟）→ 返回到 支持工具 窗口 → 禁用程序追踪 → 保存 → 发送报告到技术支持 → 勾选上部两个可勾选的项目（操作系统信息以及接收分析的数据）→ 保存报告至你的计算机 → 将其保存到 桌面 。

如果可能，请将两份报告上传到网盘，在社区短消息发送下载链接。