Kaspersky
Solved

应用程序崩溃,重装过依然崩溃 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]


之前提示过文件已经损坏,后来我就重新安装了卡巴斯基,但是最近两天总出现软件崩溃的提示,使用时仅用了edge来看视频,wps看书。

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Best answer by Wesly.Zhang 19 May 2021, 02:55

Hello,

如果之前提示您文件已损坏,请你完全卸载卡巴斯基产品后重启计算机,重启后对C盘进行一次磁盘错误扫描并尝试修复任何可能存在的问题。

以 管理员权限 运行 命令提示符并执行如下命令:

chkdsk C: /f

任何提示都选择 是 ,提示您重启计算机进行检查的,请重启计算机进行检查,检查好后再次安装产品。如果你使用任何网络代理软件或者加速器产品的,请卸载有关不兼容产品后在观察卡巴斯基产品是否会崩溃。

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4 replies

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Hello,

你安装的是什么产品版本

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尊敬的用户您好:

首先,您可以先将卡巴斯基数据库更新到最新状态,然后重新启动一次计算机,检查问题是否得到解决。

如果未解决的话,请查看一下卡巴斯基版本信息,

1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”(一个带耳机的头像)  

3.请将此界面完整截图

4.同时,将卡巴斯基出错的界面完整截图

5.最后请将这些截图信息发送到卡巴斯基技术支持邮箱中

china-support@kaspersky.com

 

谢谢

Hello,

你安装的是什么产品版本

21.3.10.391(b)

Userlevel 7
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Hello,

如果之前提示您文件已损坏,请你完全卸载卡巴斯基产品后重启计算机,重启后对C盘进行一次磁盘错误扫描并尝试修复任何可能存在的问题。

以 管理员权限 运行 命令提示符并执行如下命令:

chkdsk C: /f

任何提示都选择 是 ,提示您重启计算机进行检查的,请重启计算机进行检查,检查好后再次安装产品。如果你使用任何网络代理软件或者加速器产品的,请卸载有关不兼容产品后在观察卡巴斯基产品是否会崩溃。