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卡巴斯基与win10冲突 [MOVED] [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]


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Best answer by Anonymous 20 May 2019, 07:01

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11 replies

Userlevel 7
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你好 lzt,
欢迎!
谢谢你的分享。
您是否在寻求社区的帮助?
请指教?
谢谢!
你好 lzt,
欢迎!
谢谢你的分享。
您是否在寻求社区的帮助?
请指教?
谢谢!

我想寻求一下解决方案,谢谢!
Userlevel 7
Badge +11
你好 lzt,
请提供 GSI:https://support.kaspersky.cn/common/diagnostics/3632
此外,您的情况的具体情况,包括它开始时和您尝试解决它时采取/采取的步骤?
此外,如果您有任何屏幕图像,请同时提供。
谢谢!
Userlevel 7
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Hello,

冲突的表现是什么?
Hello,

冲突的表现是什么?

引起Windows蓝屏报错,突然卡死DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
你好 lzt,
请提供 GSI:https://support.kaspersky.cn/common/diagnostics/3632
此外,您的情况的具体情况,包括它开始时和您尝试解决它时采取/采取的步骤?
此外,如果您有任何屏幕图像,请同时提供。
谢谢!

我放到网盘里了https://pan.baidu.com/s/1liznOv7ubHi8s7o3SrAfRg
尊敬的用户您好,
您提供的“百度网盘”地址需要“提取码”,麻烦请您提供一下,谢谢。
另外由于“蓝屏”问题相对比较复杂,建议您通过“我的卡巴斯基”创建一个问题ID提交您的问题,或者请您直接通过电子邮件联系我们。
技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com
我的卡巴斯基:https://my.kaspersky.com
尊敬的用户您好,
您提供的“百度网盘”地址需要“提取码”,麻烦请您提供一下,谢谢。
另外由于“蓝屏”问题相对比较复杂,建议您通过“我的卡巴斯基”创建一个问题ID提交您的问题,或者请您直接通过电子邮件联系我们。
技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com
我的卡巴斯基:https://my.kaspersky.com

u473
尊敬的用户您好:

我们通过您提供的gsi报告,发现您当前所使用的操作系统为 Insider Preview 版本 。很遗憾,当前卡巴斯基程序是不支持此版本操作系统的,我们建议您安装正式版本操作系统后请再检查一下是否还会发生蓝屏问题。

A》
如果问题依旧出现,请按照下列步骤进行操作:
1.请先下载GSI分析工具:
下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip (建议存放在系统C盘根目录中)
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.鼠标双击运行程序GetSystemInfo.exe
4.在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip)
8.最后请将报告文件发送给我们

B》
请简单描述问题发生的过程,如运行了某些程序或执行了某些操作引起蓝屏问题,或者蓝屏问题是随机发生的。

C》
关于蓝屏问题,我们需要您收集下系统完整转储文件来进行分析
如何收集完整蓝屏转储文件方法:
1.请使用鼠标右键点击“此电脑”选择“属性”
a.点击左边“高级系统设置”
b.选择最下面的“设置”(启动和故障恢复)
c.在中间“系统失败”勾选“将事件写入系统日志”,不勾选“自动重新启动”
d.在下面“写入调试信息”中选择“完全内存转储”
e.转储文件默认路径为“%SystemRoot%\MEMORY.DMP”(路径为隐藏文件夹需要显示隐藏文件C:\Windows\MEMORY.DMP

f.点击“确定”
2.最后还需要您等待重现蓝屏问题,再根据路径位置找到文件后发送给我们

注:由于文件可能比较大,请先将其压缩分享网盘或超大链接地址发送给我们。
步骤相对较多,如果您有不清楚的地方,请告知我们,我们会为您详细地解答


如果您没有找到系统完整转储文件,请访问以下地址查使用工具来收集。
https://support.kaspersky.cn/common/diagnostics/12402



Thanks!
Userlevel 7
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尊敬的用户您好,
您提供的“百度网盘”地址需要“提取码”,麻烦请您提供一下,谢谢。
另外由于“蓝屏”问题相对比较复杂,建议您通过“我的卡巴斯基”创建一个问题ID提交您的问题,或者请您直接通过电子邮件联系我们。
技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com
我的卡巴斯基:https://my.kaspersky.com
u473

您好,

目前卡巴斯基产品还不支持 Insider Preview 版本。请安装正式版本的 windows 10 系统后在看看。
Userlevel 7
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您好,

此问题由于是一个 Windows 10 预览版本中出现的问题,暂时这里不接受此版本中出现的问题反馈,此贴关闭,请在正式 Windows 10 版本中进行安装使用,如果有问题需要寻求论坛帮助的,可以再次来贴,谢谢!