Kaspersky
Question

KIS全盘扫描的时候有可能会闪退

  • 14 October 2021
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使用KIS 21.3.10.391(f),进行全盘扫描(手动或者定时自动进行)的时候,有概率会导致KIS退出,Windows弹出消息提示KIS退出,过了几秒KIS又会自己重新启动,此时会显示全盘扫描进度没到100%

被这个问题困扰了几个月了,现在想起来这个问题也见得够频繁的,就来发帖问一下

附上两张图片,第一张是闪退时候windows的通知
第二张是闪退之后打开KIS全盘扫描的截图

 


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尊敬的用户您好:

请问一下“有概率会导致KIS退出”问题,除了“安全中心”的提示之外,您是否也观察到卡巴斯基正在扫描的窗口也消失了,并且需要您再次手动启动卡巴斯基程序

 

另外,建议您收集一份日志发送到卡巴斯基技术支持邮箱进一步分析

请按照下列步骤进行操作:

1.请先下载GSI分析工具:
下载地址1:
https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe
下载地址2:
https://share.weiyun.com/F9WogJV2

2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 (大约需要20分钟左右时间)
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_xxxxxxxxxx.zip)
8.关闭 GSI 工具窗口(点击右上角的 X)
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

 

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

 

谢谢

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