Kaspersky
Question

退出卡巴斯基蓝屏 [moved]


退出或者修改卡巴斯基设置会出现系统崩溃蓝屏,无法卸载卡巴斯基,卸载过程中会出现蓝屏


12 replies

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Hello,

请问你使用的卡巴斯基版本?

kaspersky small office security 试用版本

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kaspersky small office security 试用版本


Hello,

将此问题转从家庭用户板块移动到正确的板块——企业产品板块。

现在已经严重影响了我的正常使用,只要对卡巴斯基的设置进行更改就会出现蓝屏,蓝屏提升hlhk.sys 进行卸载,退出,或者停止保护都会蓝屏

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Hello,

退出所有的后台进程,比方说其他安全辅助软件或者安装软件后在执行卸载。

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现在已经严重影响了我的正常使用,只要对卡巴斯基的设置进行更改就会出现蓝屏,蓝屏提升hlhk.sys 进行卸载,退出,或者停止保护都会蓝屏


Hello,

这个问题已经在 KAV/KIS/KTS 2021 MR3 版本中得到解决,但是你这个 kaspersky small office security 有没有安装最新版本的呢?你是安装了这个版本吗? kaspersky small office security  21.3.10.391

https://www.kaspersky.com/small-business-security/downloads/thank-you/small-office-security-free-trial

Regards.

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尊敬的用户:

您好!

 

请您到  http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe  来下载卡巴斯基专业卸载工具,通过这个工具来卸载掉您当前已安装的卡巴斯基产品。

然后请务必重启计算机。

重启后,请您到   https://products.s.kaspersky-labs.com/smallofficesecurity/ksos2021/21.3.10.391/chinese_simplified-CN-0.226.0/3434313334337c44454c7c31/startup.exe   来下载最版本的卡巴斯基中小企业安全程序来安装。并且依旧使用您的现有激活码来激活。

最后,请您做完上述操作后检查问题能否复现,如果依旧复现请您反馈我消息,我会继续跟进,谢谢!

您好,我也有同样的问题,只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏,请问怎么处理?

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您好,我也有同样的问题,只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏,请问怎么处理?

尊敬的用户:

您好!

 

请您到  http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe  来下载卡巴斯基专业卸载工具,通过这个工具来卸载掉您当前已安装的卡巴斯基产品。

然后请务必重启计算机。

重启后,请您到   https://products.s.kaspersky-labs.com/smallofficesecurity/ksos2021/21.3.10.391/chinese_simplified-CN-0.226.0/3434313334337c44454c7c31/startup.exe   来下载最版本的卡巴斯基中小企业安全程序来安装。并且依旧使用您的现有激活码来激活。

最后,请您做完上述操作后检查问题能否复现,如果依旧复现请您反馈我消息,我会继续跟进,谢谢!

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退出或者修改卡巴斯基设置会出现系统崩溃蓝屏,无法卸载卡巴斯基,卸载过程中会出现蓝屏

尊敬的用户:

您好!

 

针对这个问题,我之前已经给您提供了解决方法,请问您有没有依照方法操作?结果如何?

我期待您的反馈,谢谢!

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您好,我也有同样的问题,只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏,请问怎么处理?

尊敬的用户:

您好!

 

针对这个问题,我之前已经给您提供了解决方法,请问您有没有依照方法操作?结果如何?

我期待您的反馈,谢谢!

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尊敬的用户您好:

请您进入计算机安全模式, 在安全模式下修改一下卡巴斯基设置,如果不出现蓝屏的话,请您打开卡巴斯基界面,点击左下角的“设置”(一个齿轮),然后点击左边最后一项”附加",右边不勾选“使用可用的硬件虚拟化技术”,点击右下角“保存”,再点击“是”,返回计算机正常模式再检查此问题是否得到解决。请您将结果反馈给我们,谢谢

 

Windows 10如何进入安全模式(请您参考)https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html

 

进一步联系方式:

技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

5×8 小时技术支持服务热线:400-611-6633 转2

 

谢谢

 

 

退出或者修改卡巴斯基设置会出现系统崩溃蓝屏,无法卸载卡巴斯基,卸载过程中会出现蓝屏

您好,我也有同样的问题,只要退出或操作卡巴斯基就会蓝屏,请问怎么处理?

 

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